别墅物业服务特点讲义.pptVIP

* * 别墅物业管理服务特 点 * * 自 我 介 绍 涂如梅 2002年8月进入物业管理行业，从事物业管理工作5年 联系电话： 电子邮箱： * * 别墅物业管理分析 一、别墅物业区别于一般的住宅小区，有高档次、高品位、低容积率的特点。 二、别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理模式和侧重点，从安全性、私密性以细致服务的角度出发，充分体现业主的地位和尊贵。 * * 三、各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经营销售、物业管理等各项运作环节都日趋发展和成熟。 四、具有它类型住宅小区所不及的特点------低容积率的花园式高级低层住宅群体，分别由几十幢至数百幢房屋组成一个居住功能和配套设施齐全、整体布局合理、实施封闭式管理的住宅小区。 别墅物业管理分析 * * 别墅小区管理的特点 特色方面： 一、逐一周密规划（对小区地域环境选址、小区总体布局、绿化水景景观、保安消防、环境保洁、居住功能、会所配套、现代通讯、水处理系统等） 二、无论在居住生活质量、自然生态环境、社区文明和安全状况等方面超越其它类别的住宅小区。 三、它的低容积率、高绿化覆盖率、庭院幽静、阳光充足、空气清新等物业综合品质在当前是一流。 * * 别墅小区管理的特点 配套设施方面： 一、配套会所，包括游泳池、网球场、健身房、咖啡厅、儿童乐园、美容美发、购物超市等设施； 二、小区安全硬件设施齐全，诸如小区监控中心、周界报警系统、小区道路监控网络系统以及层内报警装置等自成一体，始终处于安全、可靠、正常的运行状态； 三、软件方面加强巡视力度，从而为别墅小区的治安及业主安全提供可靠保障，真正让业生活在一个安全、舒适、便捷的社区中，使业主不出小区就能享受星级宾馆的优质服务。 * * 别墅小区管理的特点 业主方面： 一般在社会地位、经济实力、文化修养等方面皆有不同程度的层次和背景，其中可能有一部分为外籍企业家或高级职员，他们居住房屋的养护、室内设备、设施维修、小区环境的品质管理、生活服务及配套设施的需求等方面有相当层次的要求，因此对小区物业管理的服务层次也必须相应提高。 * * 别墅小区管理的特点 安全方面（别墅物业管理首先在保证业主的人身、财产安全，生活方便、舒适，物业保值增值，能够购买别墅的一般都是社会经济地位比较高的人，因为有钱，经济地位比较高，财产比较多，就更容易引起坏人的注意或意外事故的侵扰） 一、要实行封闭式管理，通过技防和人防结合，实施小区周边安全控制，24小时小区内全面巡逻，全面监控，对门岗实行三流管理：即进出人员、车辆、物品管理实行登记制度、物品检查制度； * * 别墅小区管理的特点 二、对来访客人，要电话征得业主同意方可进入。 三、高水平的保安服务，绝不仅仅是看门站岗巡逻，而是在做好日常保安服务的同时，通过管理有目的、有针对性的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现可能给小区和业主安全带来危的潜在隐患，并及时、准确，实事求是地向业主事先提出必要的警示，采取可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状。 * * 别墅小区管理的特点 绿化方面： 一、应对小区的花木进行分类，将植物的特征、习性编写挂牌，登记造册，编好工作计划，根据季节、数植位置、环境等因素早打算早安排。二、根据不同园林树木的生产需要和一些特定的要求，及时对树木采取灌溉、施肥、修剪、防治病虫害、除草中耕等园艺技术措施； 三、进行看管、巡查、维护保洁等工作，为业主创造出一个花园式的居住环境，使一栋栋别墅掩映于绿茵丛中，鸟语花香； * * 别墅小区管理的特点 四、水景水质的处理和保养，由于大多数别墅区外河道水质污染，区内河溪水多靠地下水井和天然雨水，水的流动有局限性、范围小、绿藻生长较快，因此应定期投放杀藻剂，专人负责河、溪水面漂物的清捞，每天启动巡环泵几小时，使水不断流动，保持充足的氧分，确保别墅区水景不受污染，让业业能真正享受居住在花木水的自然环境中。 * * 别墅小区服务的内容 客户服务： 进行入伙登记、客户沟通、业主档案资料管理、延伸服务需求登记、装修管理服务、业主投诉处理及回访等。 * * 别墅小区服务的内容 工程维修服务： 业主报修服务应实行365天24小时报修制度，还包括房屋设备设施的养护和修缮、各种设备的安全正常运行和维修保养、供水及供气管线的检查保养等。 * * 别墅小区服务的内容 保安服务： 组织保安人员24小时不间断值勤巡视和道口岗管理，即车、人、物；防盗防火、保证业主人身、财产安全。