机械有限公司配件质保管理规定配件质保管理规定.docx

PAGE PAGE 1 故障类型产品标识和发货信息明确， 故障类型 产品标识和发货信息明确， 且责任方明确，符合质保规定。 目的 为规范售后配件质保程序， 明确质保准则， 维护企业和客户的双方利益， 提高售后服务效率，特制定本规定。 适用范围 适用于机械有限公司销售的质保配件。 职责及权限 客服部负责售后服务需求的协调， 售后配件的产品确认和发货信息确认， 客户申述事项的受权处置，超出权限内的事项提出处置建议。 销售管理部负责协助客服部与客户沟通协调。 仓库负责依据裁定办理退换货手续。 品管部负责售后配件入库的产品检验和质量问题确认。 技术部负责售后配件问题的技术分析支持。 采购部负责售后供应物料质量损失向供方索赔。 分管副总负责售后配件服务过程中申诉事项的受权审批。 总经理负责重大申诉事项的最终审批和本规定的最终批准。 售后配件质保的审批权限： 序号 额度 审批权限 1 ＜2000 元 配件销售员 2 ＜5000 元 客服部部长 3 ＜ 10000 元 分管副总 责任方不明确或产品标识不明确 4 ≥10000 元 总经理 1 ＜2000 元 客服部部长 2 但发货信息明确，且符合质保规定。 ＜5000 元 分管副总 3 ≥5000 元 总经理 4. 质保流程和规定 4.1 售后配件质保处理流程： 客户 销售管理部 客服部 品管部 分管领导 仓库 提出 依据规定判 确认产品标 售后产品 客 户 申 诉 依据决定 质保申请 定，向客户 识和发货信 检验或质 事 项 的 最 办理入库 解释或向客 息，受权处 量问题确 终 审 批 仲 或退换货 服部申报。 置或提出处置建议 认 裁 手续。 质保原则 配件自身在出厂时即携有的质量缺陷损伤，属于质保范围。4.2.2质保期限必须在《质保配件实施细则》规定的范围内。 日期以销售发票开票日期为准， 以磨损程度判定的， 以正常磨损不超过 1/3为准。 保修原则以维修为主，对于无法维修或维修后仍达不到使用性能要求的给予更换。 人为原因、未按要求操作和使用设备，客户自行维修不当使产品或配件存在使用风险导致的损伤，不属质保范围。 配件交付客户后，因自然灾害、不可抗拒因素、客户自身原因造成的运输、储存以及装配、使用等损失，不属质保范围。 出现故障，不及时处理，使故障扩大化，造成损失扩大的部分，不予受理。 锤头篦板 锤头 篦板 护板 位于锤头的当腰处 位于漏板的两端 位于衬板的面上 5.相关制度： 《销售服务管理制度》 6.相关记录： 《售后不合格品处置单》 7.说明： 本规定自批准日起实施，鲁金发 2014 年 2 号文件《售后三包配件退换 货管理规范》同时废止。 附表一 序号 配件 质保期 质保配件实施细则 属质保范围 不属质保范围 配件损伤原因不明且损伤程度表明配件还可使用，如：锤头合金部位损伤不超过 1/3等，且无裂纹、气孔等其它铸造不良，不属质保范围。 质保要求 客户申报配件质保时，须出具出具的销售发票、销货清单等，部分配件含有产品标识的，标识部分必须携带，原则上不能明确表明是我公司销售的产品或配件不予受理。 常见配件的产品标识位置如图： 板锤 反击 板 篦板 护板  磨损不超过 1/3 磨损不超过 1/3 磨损不超过 1/3  1、因铸造质量问题导致的故障，如：尺寸超差、原始裂纹和砂孔。 名称1双金属锤合金头磨损不超过头1/32 名称 1 双金属锤 合金头磨损不超过 头 1/3 因铸造质量问题导致的故障， 如：尺寸超差、原始裂纹和砂孔。 因铸造质量问题导致的故障， 如：尺寸超差、原始裂纹和砂孔。 质保期内，保证轴承的正常使 正常使用磨损、违规操作使用、人为因素损伤： 强击金属硬物导致损伤。 未及时清理断裂锤头导致的扩大化损伤。 合金头损伤为片状掉落。 与非的锤头混用导致的损伤。参考附表二 正常使用磨损、违规操作使用、人为因素损伤： 强击金属硬物导致损伤。 未及时清理断裂锤头导致的扩大化损伤。 与非的锤头混用导致的损伤。 正常使用磨损、违规操作使用、人为因素损伤：强击损伤、反装等。 人为因素或违规操作等影响轴承正常使用环境导致的损伤，包括： 1．未及时打黄油，导致缺油磨损。 轴承 12 个月 电机 12 个月 带轮 12 个月 用环境前提下，非人为因素损 伤。 质保期内，保证电机的正常使用环境前提下，非人为因素损伤。 1 ．因铸造质量问题导致的故障，如：原始裂纹、砂孔。 2 ．机械加工超差而无法使用的。 因锻造质量问题导致的故障，如：锻造不良、热处理不当、疲劳断裂的。 ．机械加工超差而无法使用。不予质保 保证轴承正常使用的紧固件松动导致损伤。 振动筛的配重块配重不一致。 违规操作使用、人为因素等影响电机正常使用环境导致的损伤，含：电路连接缺相、短路、进水等。 正常使用磨损、违