政府办公物业管理服务水平的整体设想及策划.docx

政府办公物业管理服务水平的整体设想及策划 提要： 管理定位一一政府物业企业化管理的典范，两个文明建设的窗口 管理目标一一一年获市优称号，两年获省优称号，三年获国优称 号 管理模式一一现代化、专业化物业管理 四大理论一一客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管 理 五大优势一一理念、团队、技术、经验、配套 五个重点一一整体形象、安全、保密、机电设备管理、建筑外观 五大措施一一全面投入，保障设备的良好运行：不断钻研和学习， 利用高科技手段进行管理；全而防范，治安事件发 生率为零；发挥本公司规模优势，实施专业化低成 本管理：开发XX物业管理专用软件 六大保障——整合型管理体系（IS09000、IS014000、OHSAS1SOOO）、 科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密 体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运 行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理 平台 持续超越一一持续满足和超越客户市场需求的意识 SERVICE服务标准、双语日常接待、知名学者讲座、会 议商务服务 XX XX市XX区新的政治、经济、文化中心° XX规划充分利用 物业所在地自然环境，结合地形地貌，使时代精神与地方特色相结合, 体现了现代办公效率、高科技的要求，区委区政府将行政中心物业管 理服务推向社会化、专业化，更是对XX市乃至本地区的政府物业企 业化管理及物业管理市场的发展有着重要的促进意义。 针对XX物业管理的各个要素，本公司开展了深入广泛的项目考 察和市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析该物 业作为未来XX区委、区政府、区人大、区政协行政办公中心的特点， 并周详考虑未来物业管理工作将面临的重点难点，确立了本公司管理 XX的整体构想和管理策划思路。 一、管理定位 XX作为未来XX区委、区政府、区人大、区政协四大班子的办 公场所，其物业特殊性决定了物业管理的定位也必然有更为高远 的追求。经过严密论证和考察，本公司将XX的物业管理定位为: -成为XX市政府办公物业企业化管理的典范。 ?成为XX市精神文明和物质文明建设的窗口、体现XX区政 府开放、高效、亲和的形象。 二、管理目标 自接管之日起： ?一年内达到物业各项使用功能正常，使政府各项工作有条不紊 地开展；通过“XX市物业管理优秀示范大厦”考评。 ?二年内深化管理服务、提高物业管理水平，提升物业管理形象、 通过“XX省物业管理优秀示范大厦”考评。 ?三年内通过“全国物业管理示范大厦”考评。 三、管理机制与模式 实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的三位一体” 式的共管机制，推行科技型物业管理模式。 监督机构——XX区机关服务中心 和XX物业管理委员会 可通过行使以下权利，对本公司及物业管理处的管理行为进行监 督。 -审核管理处提交的月管理报告。 ?组织对管理工作的抽验、检查、审查管理效果。 ?通过会议或其他形式，评审XX （以下简称行政中心）物业管理 状况，交流意见。 ?可即时就管理中的问题向管理处或公司投诉。 -对管理中出现的重大事项进行审议。 行政中心正式投入使用后，我们将在半年之内会同XX区机关事 务管理部门有关职能部门磋商成立行政中心物业管理委员会，并充分 发挥管理委员会的作用，让每一位委员都成为一名物业管理的监督人 员，共同参与物业管理，使行政中心的物业管理日臻完美。 责任机构一一XXXX物业管理公司 XXXX物业管理公司是行政中心物业管理目标的最终责任人，负 责对行政中心物业管理状况的整体监控和实施，就行政中心的物业管 理状况对管理局和物业管理委员会负责。 执行机构——XX物业管理处 物管处是行政中心物业管理的具体实施机构，对管理局、物业管 理委员会和公司负责，确保物业管理的各项工作达到既定目标。 （二）现代化、专业化物业管理模式 XX作为XX区政府四大班子的办公场所，其物业管理必须要为其 提供符合政府办公物业特性的管理服务。我们在进行严密论证的基础 上，确定了 XX现代化、专业化物业管理的模式。 现代化：充分吸收中国物业管理发展二十年的科技及理论成果, 依托我公司与香港戴德梁行、麦肯锡等世界顶级物业管理企业及咨询 机构保持的良好合作关系，学习并借鉴国际同行的优秀经验，凭借我 公司木土化运作十年的优势，结合XX本地实际，在XX实施既具备国 际国内一流水准，又符合XX市情的物业管理模式。 专业化：以我公司从事物业管理十年所塑造的精锐专业团队，在 公共保安、保洁、绿化、设施设备维修养护等方面为XX全面实行专 业管理及服务。 四、管理学理论运用 XX作为现代化办公物业，其物业管理素质也必须达到与之相符 合的高度。本公司长期致力于现代企业制度的建立与完善，并坚信坚 实的管理理论是夯实一个企业内部管理的重要基础。针对XX物业特 质，我们将以详尽的客户关系管理、合工理