ppt模板消费者权益日知识讲座教育宣传保护(1)精选课件[文字可编辑].ppt

消费者权益日 知识讲座 01 02 03 04 国际消费者权益简介 消费者的权利 CONTENTS 目录 消费者权益保护法 消费者维权案例分析 Part 01 国际消费者权益简介 国 际 消 费 者 权 益 日 消费者权益日简介 ? ? 国际消费者联盟组织于 1983 年确定每年的 3 月 15 日 目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得 到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往， 在国际范围内更好地保护消费者权益。 ? 现有 115 个国家和地区的 230 多个消费者组织成员。 1987 年 9 月，中国消费者协会被接纳为该组织的正式成员。 意 义 大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆 论压力，以改善消费者的地位。 向消费者提供信息，对消费者进行教育， 提高消费者维护自身权益的意识和能力。 参与国家或政府有关消费者法律和 政策的制定，并要求政府建立消费 者行政体系，处理消费者问题。 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 成立消费者团体，确立消费者主权。 搜集消费者的意见并向企业反馈。 加强消费者国际团体及合作。 Part 02 消费者的权利 者 的 权 利 安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害的权利。 知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利 . 自主选择权 消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和 需要，自主地、充分地选择商品或者服务。 公平交易权 在购买、使用商品或接受服务时，身权受到侵 害，财产权受到侵害。消费者享有依法获得赔 偿的权利 监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益 工作进行监督的权利 尊重权 在市场交易过程中，消费者的人格尊严受到尊 重，是消费者应享有的最起码的权利。 结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利 获知权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利 消 费 消 费 者 维 权 方 式 - 协 商 和 解 消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基 础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责 任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、 简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经 营者来说都是理想的途径。 消 费 者 维 权 方 式 - 投 诉 调 解 消费者合法权益受损处理，一般 按管辖范围受理 ; 消费者要尽快选择申诉或起诉来 保护自己的权益 ; 当消保委未能解决时，消费者可 请消保委作损害鉴定，提供证据 ; 4. 消费者向有关行政部门申诉、 向人民法院起诉都是法律赋予消 费者的权利。 消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双 方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 消 费 者 维 权 方 式 - 行 政 申 诉 消费者决定申诉时，一般用书面形式， 并载明要求、理由及相关的事实根据。 如与经营者达成和解，可撤回申诉， 请求有关行政部门作出调解书。 消费者和经营者发生权益争议 后，可请求有关行政部门解决 争议，它具有高效、快捷、力 度强等特点。 消 费 者 维 权 方 式 - 提 请 仲 裁 仲裁 双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机 构调解并作出判断或裁决。 仲裁具有当事人程序简便、 一裁终局、专家仲裁、费 用较低、保守机密、相互 感情影响小等特征。 仲裁费用原则上由败诉的当 事人承担，当事人部分胜诉， 由仲裁庭根据各方责任大小 确定各自应承担的仲裁费用。 消 费 者 维 权 方 式 - 提 起 诉 讼 消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院 提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。 消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属 于民事诉讼范畴。 Part 03 消费者权益保护法 法 规 特 点 以专章规定消费者的权利，表明该法以保护消费 者权益为宗旨。该法列举的消费者权利有之多， 体现出较高的保护水平。 鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共 同承担责任，对损害消费者权益的不法行为 进行全方位监督。 特别强调经营者的义务。首先，规定经营者与消费 者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信 用的原则。其次，以专章规定了经营者对特定消费 者以及社会公众的义务。 重视对消费者的群体性保护，以专章规定了 消费者组织的法律地位。 作 用 意 义 它为打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有 中华人民共和国消费者权益保护法的 颁布与施行，是我国第