上海达洛酒店服务营销策略优化研究-毕业论文.docx

毕业论文 上海达洛酒店服务营销策略优化研究 目 录 8444_WPSOffice_Level1 摘要 I 6686_WPSOffice_Level1 一、 绪论 1 9007_WPSOffice_Level2 （一）研究背景及研究意义 1 8444_WPSOffice_Level2 （二）主要内容及研究方法 2 19147_WPSOffice_Level1 二、理论基础 3 6686_WPSOffice_Level2 （一）服务营销概念的界定 3 19147_WPSOffice_Level2 （二）服务营销的特点 3 18808_WPSOffice_Level2 （三）酒店业开展服务营销的必要性 3 11401_WPSOffice_Level2 （四） 酒店服务营销的相关理论 3 18808_WPSOffice_Level1 三、达洛酒店服务营销现状及SWOT分析 4 29307_WPSOffice_Level2 （一）达洛酒店简介 4 28130_WPSOffice_Level2 （二）达洛酒店服务营销现状 4 1002_WPSOffice_Level2 （三）达洛酒店服务营销SWOT分析 5 11401_WPSOffice_Level1 四、达洛酒店服务营销存在的问题 6 6472_WPSOffice_Level2 （一）服务过程中不到位 7 16959_WPSOffice_Level2 （二）产品内容待进一步优化 7 32215_WPSOffice_Level2 （三）定价策略不得当 7 4740_WPSOffice_Level2 （四）促销方式单一 8 32076_WPSOffice_Level2 （五）服务环境需改善 8 29307_WPSOffice_Level1 五、达洛酒店优化服务营销优化策略分析 9 1275_WPSOffice_Level2 （一）提升服务品质 9 3721_WPSOffice_Level2 （二）丰富产品内容 10 26106_WPSOffice_Level2 （三）制定差异化的价格体系 11 16779_WPSOffice_Level2 （四）开展多元化促销模式 12 3744_WPSOffice_Level2 （五）注重环境设置 13 28130_WPSOffice_Level1 结论 13 1002_WPSOffice_Level1 参考文献 15 6472_WPSOffice_Level1 致 谢 16 上海达洛酒店服务营销策略优化研究 摘要 当前酒店行业发展迅猛，如何在重重包围中，脱引而出，成为很多酒店需要慎重考虑的问题，而有效的服务营销是获得消费者认可，拓展消费渠道的重要途径。本文以上海达洛酒店为研究对象，首先对本文的研究背景、意义等进行相关总结，梳理本文的研究思路；其次对服务营销的概念、特点，以及酒店业开展服务营销的重要等进行分析，为后文的研究奠定比较好的理论基础。再则就达洛酒店服务营销现状进行深入分析，同时分析该酒店的优势、劣势、机会和挑战；在结合艺龙、携程网站、官方以及实习调研的情况总结了上海达洛酒店开展服务营销中存在的问题 8944 服务过程中不到位； 25701 产品内容待进一步优化；定价策略不得当；促销方式单一；服务环境需改善等几个方面，针对上述问题，本文提出如下优化策略：一是从加强员工培训，强化责任意识以及强化制度，规范员工管理的视角 27493 提升服务品质；二是丰富儿童产品内容；三是从灵活产品价格组合模式，实施动态定价，定制定价，规范价格，额外费用上墙等方式实行差异化价格体系；四是从拓展促销渠道以及充分利用社会网络营销渠道的角度开展多元化促销模式；五是注重环境设置；以期为酒店的健康发展提供参考性策略。 关键词 上海达洛酒店；服务营销；优化 绪论 （一）研究背景及研究意义 1.研究背景 当前，我国经济发展水平逐年提升，各项重要举措的实施更是让老百姓的生活上了一个台阶，而且党的十九大召开，习近平提出的当前主要社会矛盾的转移更是说明了当前人民生活水平的日益提高，与此同时也说明我国人民在精神层面有了更高层次的需求。而旅游的开展不仅仅能够丰富老百姓的生活，而且能够放松心情，是很多百姓在工作之余的重要选择，而这种需求直接促进了旅游产业的迅猛发展，其在国民经济中的地位也日趋上升。 唐伟,刘璇.酒店微信营销模式探析[J].现代商贸工业,2017(32).62-63. 唐伟,刘璇.酒店微信营销模式探析[J].现代商贸工业,2017(32).62-63. 2.研究意义 （1）理论意义 当前学术界在研究的过程中，其研究对象主要集中在连锁酒店、餐厅等，对于星级酒店研究的较少，其次学者们研究的过程中较少以上海地区的酒店