ITSS-服务目录（ Word 可编辑版）.docx

广东丰德科技有限公司 『运维服务目录』 ITSS ? 信息技术服务标准 V1.0 广东丰德科技有限公司 TEL： 400-830-3366 ITSS?广东丰德科技有限公司——运维服务目录变更履历序号版本修改章节·修改内容 ITSS? 广东丰德科技有限公司——运维服务目录 变更履历 序号 版本 修改章节·修改内容 修改人 / 日期 审核人 / 日期 审批人 / 日期 1 1.0 文档创建 陈曼 梅江 谢树忠 第 I 页 FAX： ITSS? 广东丰德科技有限公司——运维服务目录 服务目录 中类 中类服务名称 小类服务服编号 小类服务名称 子类服务编号 子类服务名称 服务内容概要说明机房电力运维服务 对机房电力系统的各项维护服务房空调运维服务对机房空调设备的各项维护服务0402021机房空调运维服务 对机房空调设备的各项维护服务交换机设备运维服务 对交换机设备的各项维护服务路由器设备运维服务 对路由器设备的各项维护服务防火墙设备运维服务 对防火墙设备的各项维护服务网络设备日常巡检 对网络设备进行日常巡检、日志分析等维护服务PC 服务器设备运维服务 对 PC 服务器设备的各项维护服务小型机设备故障处理 对小型机服务器设备的各项维护服务主机设备日常巡检 对主机设备进行日常巡检、运行日志分析维护服务DAS 存储设备运维服务 对 DAS 存储设备的各项维护服务NAS 存储设备运维服务 对 NAS 存储设备的各项维护服务SAN 存储设备运维服务 对 SAN 存储设备的各项维护服务 040201 网络运维服务 040202 主机运维服务 0402 硬件运维服务储设备日常巡检对存储设备进行日常巡检、运行日志分析维护服务存储设备日常巡检 对存储设备进行日常巡检、运行日志分析维护服务PC 机设备的运维服务 对 PC 设备的各项维护服务打印机、扫描仪设备运维服务 对打印机、扫描仪设备的各项维护服务桌面设备日常巡检 对桌面设备进行日常巡检、运行日志分析维护服务操作系统运维服务 对音频、视频硬件，视频监控系统进行的各项维护服务 对操作系统的各项维护服务中间件运维服务 对中间件的各项维护服务数据库运维服务 对数据库的各项维护服务办公软件运维服务 对办公软件的各项维护服务网络安全扫描、加固运维服务 对网络设备安全扫描、加固的各项维护服务操作系统安全扫描、加固运维服务 对操作系统安全扫描、加固的各项维护服务虚拟化数据迁移服务 将物理服务器、虚拟机迁移到其他虚拟化环境服务存储数据迁移服务 将存储数据迁移到其他存储空间 将机房设备搬迁到其他机房 040204 桌面运维服务 040299 其他硬件运维服务 0403 软件运维服务 040301 基础软件运维服务 0404 安全运维服务 040401 安全扫描加固运维服务 049901 数据迁移服务 0499 其他运行维护服 049902 机房搬迁服务 注：以上服务目录不包括厂家维护保修范围内的支持服务。 广东丰德科技有限公司 TEL：400-830-3366 广州市天河北路 898 号 30 楼 第Ⅱ页 FAX： TEL： TEL： 400-830-3366 FAX： 020广东丰德科技有限公司 广州市天河北路 898 号 30 楼 第 PAGE 10 页 ITSS ITSS? 广东丰德科技有限公司——运维服务目录 服务描述 服务对象 机房电力系统 (UPS 、PDU 等) ：对机房电力系统运行状态检查 ：对机柜电力使用情况进行检查 ：对机柜内设备的电源使用进行检查 ：对 UPS 的负载情况进行检查、统计、分析 ：对 PDU 的使用情况进行检查、统计、分析 服务内容 ：对机房电力系统的薄弱点进行检查 ：对设备进行配置的进行优化 ：对故障的部件的影响进行分析 ：对故障的部件进行更换维护 ：对更换完的部件的运行状态进行确认 ：对处理结果进行跟进，确保无遗留隐患 频度 按需服务 服务时间 5x9 ； 7x24 ；根据客户需求设定 SLA 交付方式 现场 / 远程 交付成果 《故障处理报告》、《巡检报告》、《检测报告》等