学校商店经营管理服务理念及目标.docx

学校商店经营管理服务理念及目标 2.1基本目标 对XX学校XX商店经莒承包权采购项目所投的采购项目内容全部 响应,完成文体办公用品、生活用品及定型包装食品、饮料为主,水 果副食、日用百货等经营。 2.2整体设想及策划 为保证JI质利完成XX学校XX商店经营承包权采购项目的管理与服 务，我司保证达到以下整体计划： 我司负责商店的全部经营性资金投入，根据招标文件的要 求独立进行经营，并接受业主方监管。 我司具备商店卫生安全检测能力、食品包装废弃物处理能 力、食品卫生突发事件的预防和处置能力。 (3 )我司自行办理商店的《莒业执照》、《税务登记证》、《卫生 许可证》等。 (4 )我司不得对商店进行任何形式的转让、转包、转租、分包、 分租，否则校方有权要求终止合同，并由我司承担违约和赔偿责任。 我司遵守学校的规章制度,爱护学校的设备设施，保证学 校的教学工作正常进行，服从学校后勤管理部门的管理和监督，具有 沟通和协调能力，能正确及时解决经营中的各种矛盾和冲突。 我司保护好商店经营场所(含门窗)及设施设备，如需要 装修须征得校方同意，否则造成损坏的，我司应按市场价赔偿。 我司以租赁经营的方式经营商店,不得占用学校其他公用 场地。 我司工作人员符合国家有关商店从业人员的相关规定,具 有健康证及享受相关保险。 (9 )我司向学校按合同规定缴纳履约保证金、管理费用、水电 使用费等。 (10 )我司按照经营要求独立经营商店，自行承担商店的经营 风险。 (11)我司在不影响正常经营的前提下，尽可能为本校贫困学 生在商店里提供勤工俭学的岗位. (12 )我司做好经莒场地的安全、卫生(门前实行三包1防火、 防盗、防水、防毒、秩序等工作，否则由此出现的一切问题由我司负 全责。 (13 )商店所售商品价格不得高于本县各大商店所售商品价格 (指同货号1 (14 )我司若需开通电话外线的，需经校方同意方可自行安装, 电话费由我司支付. (15)我司保证经营范围为文体办公用品、生活用品及定型包 装食品、饮料为主，水果副食、日用百货等。 (16 )我司保证不经营下述产品： 不得超范围和改变经营范围。 不得出售无品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期) 等内容的商品，如有违反国家法律法规的行为，一切后果和责任由我 司自负。 3） 不得经营对环境污染大的商品和热得快等违反学校消防管理 的电器用品。 4） 不得经营电子产品（手机、电脑及配件等1 5） 不得出售在现场使用明火加工产品,如点心、自制食品或二 次加工食品（如麻辣烫、茶叶蛋、煮玉米、多紺句等1 6） 不得销售热得快等学校禁止使用的违规电器。 7） 不得经营非定型包装食品和需二次加工食品。 8） 不得经营反动、色情等违反国家法律法规的商品。非定型包 装食品和需二次加工食品。 2.3经营管SB勝 我司商店经营服务管理体系是由人员构建的组合体，因此公司商 店经营服务管理应该以人员为中心，将人的因素放在核心地位，将调 动人员的积极性放在主导地位。开发人员的潜力、提高人员的素质是 我司商店经营服务管理成败的关键环节。在商店经营管理中，每一步 工作的开展都需要我司员工来完成，进行以人为本的内部管理理念是 验证学校商店经营管理决策正确性和实现学校商店经营管理目标的 重要保障。 每一位员工都有自身的社会需求，因此以人为本的管理理念的本 质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我司商店经 营管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结 为:尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我司商店经营服务内部 管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大 力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司 的整体形象的。因此对我司的全体员工，都要具有一定的服务能力与 要求。 员工言谈举止文明有礼 文明服务是现代任何商业活动的基本道德准则。同时,文明服务 就是应为每一位消费者提供舒适优美的消费环境，所以每一位服务人 员的行为举止、言辞谈吐以及衣着服饰，都应该适度有节，规范标准。 如今,服务人员的态度温和、礼貌，服务周到、体贴文明在商业活动 中也是得到越来越多的重视。所以，在后勤社会化的背景下,我司也 将文明服务引入到服务人员中去。 每个来消费的人员都是我们的贵客 我们把消费者的利益放在第一位。俗话说:顾客就是上帝。这并 不全无道理。把顾客当成上帝来看待，这是在建立互相尊重的前提之 下，以自身最好的态度去让消费者满意，以此去提高我司的销售，从 而实现润的最大化。 必须加强员工的培训 员工培训的过程就是能够把制度的规定变为自己的行为规范和 能力的一部分的过程，也是我们学习制度的过程。只有公司的全体员 工都有了清晰的共同的价值观、奋斗目标以及统一的行为规范，制度 才有可能被有效地执行。所以，将制