媒体关系管理培训课件.pptVIP

媒体关系管理培训课件 2018年7月 媒体被誉为“第四权力”，记者被称为“无冕之王”， 具有法律赋予的对社会现象进行舆论监督的权力。 随着网络媒体的兴起，传统媒体的生存环境恶化， 致使一些传统媒体和记者将“真实、准确”的信息抛到脑后， 出现新闻敲诈、负面报道拉广告的现象。 而一旦企业产生负面新闻，不仅使企业品牌形象受损，更会影响其经营发展。 因此，良好的媒体关系对企业的发展十分重要。 为更好的塑造和维护五洲国际品牌形象，特制定此媒体维护方案。 背景 媒体维护形式 1 2 3 媒体维护原则 媒体舆情监测 4 媒体危机处理 1 媒体维护管理原则 属地负责制 *五洲国际各项目公司（包括开发项目公司和商管项目公司）是其项目危机管理和媒体关系维护的第一责任人，项目总经理或指定专人（经集团品牌管理中心认可）是项目第一发言人。 *负责项目当地媒体关系的维护，处理当地媒体危机事件。 分级维护制 集团媒体维护工作 项目媒体维护工作 1）维护全国发行的报纸、杂志媒体（房地产行业媒体、财经类媒体、证券类媒体）； 2）维护大型网络媒体（综合性门户网站、财经类、证券类、房地产行业类）； 3）维护电视台（央视、地方卫视）； 4）建立媒体资源库并日常更新； 5）协助指导、督导各项目开展媒体关系维护。 1）维护项目所在地的报纸媒体（党政、都市类）； 2）维护项目所在地的网络媒体（地方门户网站、论坛）； 3）维护项目所在地的电视台（地方热点新闻栏目）； 4）维护项目所在地的宣传部； 5）维护项目所在地的网络警察大队关系； 6）建立项目媒体资源库并日常更新，及时上报集团。 2 媒体维护形式 媒体维护形式 媒体战略合作： 与一些重点媒体（特别是擅于挖掘负面的媒体）进行战略合作，花小钱买平安。与综合门户网站、行业网站和财经证券类网站进行战略合作，防止负面新闻被快速转载，造成进一步病毒式传播。 媒体答谢会： 1）一年2次大型媒体答谢会，时间可设置为1月1日、6月1日（具有时间视情况待定）。 2）保持与媒体的日常沟通，不定期开展联谊活动。 媒体维护形式 节日生日问候： 每年春节、中秋节、记者节等重要节假日或编辑、记者生日可向其表示问候。 重要活动媒体邀请： 针对集团或项目的开盘仪式、周年庆典等大型活动，邀请相关媒体出席。 典型项目参观考察： 组织媒体记者对集团典型优秀项目进行考察（视情况1-2次） 3 媒体舆情监测 媒体舆情监测 众口铄金 积毁销骨 媒体舆情监测 舆情监测是指对互联网上媒体或公众的言论、 观点进行监视和预测的行为。 这些言论主要为对现实生活中某些热点、 焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。 具体上讲，舆情监测是通过对互联网海量信息 自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦， 实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求。 媒体舆情监测 人工监测 系统监测 各项目媒体负责人每天需做好媒体监测，工作日早中晚进行3次搜索统计，在百度首页输入项目名称进行关键词搜索最新新闻内容，如“瑞安五洲国际、漳州五洲城”等关键词搜索，通过表格形式做好最新舆情新闻汇总。 7*24全天候监测，及时发现网络舆情，全面掌握网络舆情动态。通过“百度邮件新闻订阅”软件，输入关键词、邮箱账号，系统将全天24小时监控新闻报道的进展情况，并发送至监测人邮箱。 以下为“百度邮件新闻订阅”软件： 媒体舆情监测 4 危机公关处理 危机管理原则 属地化管理 分级管理 项目公司总经理是项目危机管理第一责任人，总经理或指定专人为项目第一发言人。 项目公司负责当地媒体的监测、维护、公关和媒体危机处理。 集团负责1、涉及集团层面的媒体监测、维护、公关和媒体危机处理。2、全国性的行业、财经、央视和卫视等一线媒体。3、对项目公司进行培训、指导、督导和协助处理。 危机意识 各项目上至总经理，下至普通员工均需梳理牢固的危机意识，正确面对危机，遇到危机，不逃避，不遮掩，积极寻求方法应对 ； 与当地政府宣传部门、媒体采编、广告部门建立良好关系，维护舆论环境。 千里之堤  毁于蚁穴 祸不单行 屋漏偏逢连夜雨 危机管理方法 危机意识 没有危机意识就是 最大的危机 生于忧患 死于安乐 危机管理方法 危机源排查与预演 全面而系统的梳理项目存在的各种危机和潜在危机源，建立台账管理，管理者要做到心中有数； 做好预防措施，日常工作中能够处理的尽早处理，不要让事态扩大 凡事预则立，不预则废 危机管理方法 危机处理 危机爆发时要重点做好以下几方面工作 ： 进行媒体监测； 发现负面报道时，联系媒体进行公关； 不得擅自接受媒体采访，上报集团品牌管理中心后再定夺； 专人跟踪事态发展，建立档案。 危机管理方法 态度：客观端正 速度：迅速行动 温度：有理有据 “三度”法则 危机修复 项目汇同集团品牌管理中心采取缓和矛盾、澄清言论