汽车4S店售后服务接待话术[借鉴].docxVIP

话术汇编 Script collection 20XX 前台招待规范流程话术 您好，欢迎莅临！ 我是此次招待您修理保养的服务参谋***，请问先生（小姐）您贵姓？ *先生您好，请您拿好车内的贵重物品，比方：手机，现金，钱包等，然后把车熄下火,请您先下车。 *先生您好，我是江西恒晟店的前台招待***，这是我的手刺，如果您的爱车在运用进程中有什么问题能够随时和我联络，我将诚挚为您服务。 *先生您好，请问您此次来店是做保养仍是一般修理？（具体记载客户陈说） *先生请问您的保养手册带了吗？我将为您挂号此次保养日期及公里数。 不要紧，请您下次来店时带好保养手册我再为您挂号，您看能够吗？ 请问*先生您还有什么问题需求咱们帮您做进一步的查看吗？（具体记载客户陈说，运用5W2H。 When 是指毛病产生的时刻，包含时节，时刻迟早等： Where 是指毛病产生的地址，如国道，高速公路。市内公路等： Who 是指毛病产生是的驾驭人，便是谁在驾驭车辆。 What 是指毛病产生时的具体状况，首要内容包含：哪个体系产生了什么毛病，其时发动机，变速箱，外表指示灯，灯火，空调，音响及其他功用的状况。 Why 是指毛病产生原因咨询。即问题产生前车辆有没有产生过其他毛病或做过修理保养，改装或事端修理等。 How 是指毛病怎样产生的。客户是否有简略的感觉判别，产生是有没有其他随同现象，如下雨，特别路面，特别区域等。 How much 是指毛病产生的频率。到现在为止共产生了多少次。 *先生您好，刚刚您反映的毛病我现已做了具体的记载，现在我需求为您的爱车垫上车辆专用的内饰防护套，首要的作用是为了防止您的爱车在修理保养进程中内饰被弄脏，您看能够吗？ *先生您好，请问您车上还有贵重物品吗？我将进入您的车内查看车辆各电器设备的运用状况及挂号油量和公里数，您看能够吗？（挂号并和客户承认公里数，油表，各个功用键，点烟器） *先生您好，不好意思再耽搁您几分种时刻，请您和我一同承认一下车辆外观您看能够吗？ *先生您好，请问我能够翻开您的后备箱和您承认一下车辆的随车东西和备胎能够吗？ *先生您好，这是我为您拟定的招待问诊表，您此次车辆到店的公里数为*，油表是在*方位，您的爱车外观除了*之外，根本无缺，您的随车东西除了*之外都完全，车上没有贵重物品。您此次到店首先是要做个保养，2是发现CD或空调有毛病3是发现底盘有异响，别的请问您的爱车在此次修理保养时旧件需不需求带走？（挂号）您看还有没有其他什么问题我能够帮您？（没有）请您在左下角签字。 *先生您好，不好意思还要耽搁您几分钟的时刻，针对底盘的异响我将让修理师傅为您的爱车做具体的查看，现在我将坐在副驾的方位为您具体的解说CD机或空调的操作，您看能够吗？请您上车。 *先生您好，关于CD机或空调的问题我现已为您解说完毕，请问您还有其他的问题吗？ 请您稍等，我将带您到咱们的招待台为您拟定此次保养修理的清单，您看能够吗？ 您请下车，这边请！ 请问您是喝茶水仍是饮料？ 不好意思，需求耽搁您几分钟时刻，我将为您拟定此次保养修理的清单。承认车牌，客户名字，电话，住址，（要求：快速拟定保养项目并动身递笔至客户面前） *先生您好，您此次保养修理的项目包含替换机油，机油滤芯。机油的价格为XX元，机油滤芯为XX元，工时费为XX元。在保养的一同咱们将为您的爱车免费做12项的安全查看，项目包含（递查看清单）：紧固底盘螺丝，清洁空气空调滤网等，并对您刚刚反映的车辆问题做进一步的查看，如有成果我将当即告诉您，现在的费用算计XXX元整。请问您还有其他的问题吗？费事你在右上角签字。 *先生您好，请问此次修理保养结算是现金仍是刷卡？（挂号） *先生您好，请问修理保养完毕后需不需求免费清洗车辆？ *先生您好，您的爱车此次保养修理加上免费清洗的时刻大约要X个小时左右，请问您是在我店等候仍是外出？ *先生您好，这是我店的客户歇息室，这边是休闲文娱区，能够免费供给上网服务。洗手间在出门右转弯的方位，别的您在歇息的一同能够通过玻璃窗看到车辆的保养修理进程，如有问题能够随时到售后招待区找我，您稍坐。 *先生您好，打扰您一下，您的爱车现已修理完结，这是修理清单，项目和费用于开端预估的是相同的，替换机油，机油滤芯，费用算计是XXX元整，别的您开端反映的行进中底盘有异响的问题，通过专业技师的查看。。。。。。。。。。。。。。。，经完检该毛病已消除，您能够定心的运用您的爱车，请问还有其他的问题吗？费事您在右上角签字。 *先生您好，请问您是歇息一会仍是现在结算？好的，请和我一同到财政结算。 *先生您好，您的爱车通过免费清洗已停在交车区，需求耽搁您几分钟的时刻和您一同承认下车辆保养状况及外观，您看能够吗？ （承认外观，翻开机盖后，承认保养作用，承认备胎及随车东西） *先生您好，下次您的爱车做保养