智慧旅游公共服务中心-运营管理方案.pdf

智慧旅游公共服务中心 运营管理方案 目 录 1. 项目建设背景 3 2. 智慧旅游运营管理中心方案 4 2.1. 智慧旅游运营管理中心概述 4 2.2. 智慧旅游运营管理中心整体方案 8 2.2.1. 序言 8 2.2.2. 智慧旅游运营管理中心的理念 . 9 2.2.3. 智慧旅游运营管理中心总体架构 . 11 2.3. 智慧旅游运营场景示例 22 2.3.1. 未来的智慧旅游节 . 22 2.3.2. 旅游事件应急指挥场景 . 111 2.4. 智慧旅游运营管理中心详细技术方案 116 2.4.1. 功能架构设计 116 2.4.2. 数据架构设计 121 2.5. 案例 125 2.5.1. 智慧南京 125 2.5.2. 智慧镇江 128 2 1. 项目建设背景 智慧旅游来源于“智慧地球 ( Smarter Planet) ”及其在中国实践的“智慧城市 ( Smarter Cities) ”。 2008 年国际商用机器公司 ( International Business Machine ， IBM) 首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用 新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、 灵活性和响应速度。由此，“智慧的城市”、“智慧的企业”与“智慧的行业”等概念应运 而生。全世界的企业和政府都对“智慧” 产生了自己的认识和理解。 旅游业是高关联度、高综合拉动性的产业。它是集交通、旅行社、景区景点、饭店宾馆、 餐饮、商业、娱乐、金融投资、房地产等产业为一体的产业群。考虑智慧的旅游公共服务平 台的建设，就必须对满足当前及未来游客，经营者， 市场管理者的综合需求，从引导和打 造更加智慧的的产业链角度，以创新的国家级智慧旅游公共服务平台这种形式为整个生态体 系进行服务。获得国内领域的良好实践后，未来可以考虑向全球提供服务和体系的输 出。 本项目旨在建立旅游行业的一体化信息服务平台，通过构建游客服务网站平台、智慧旅游 景区（点）信息亭及智慧旅游智能终端应用等工具，实现针对游客的旅游信息服务和旅游体 验表达，服务游客结伴出行、紧急救助等业务需求。 系统按照 SoLoCoMo （Social-Local-Communication-Mobile ，社交 - 本地- 沟通 - 移动）模 式构建，全面提升游客旅游体验与旅行品质。通过游客服务网站平台（ So），实现游客出行 前信息检索、结伴出游、辅助游客完成票务预订等； 通过智慧旅游信息亭（ Lo）和智能终 端（ Mo）的交互应用，实现智能导览、紧急求助、旅游感受发布等，并通过位置服务等功能， 实现同伴位置检索及网上互动