最珍贵-公司运营规划给老板的公司框架方案.pdf

公司运营规划 目录 商城发展规划4 1.前期筹备阶段4 1.1 产品 4 1.1.1 产品培训 4 1.1.2 产品定位 4 1.1.3 消费者定位 4 1.1.4 价格定位 4 1.2 B2C 商城入驻 10 1.2.1 天猫商城 10 1.2.2 京东商城 13 1.2.3 亚马逊商城 16 1.2.4 商城 18 2.团队组建规划 19 2.1 组织架构 19 2.2 岗位职责20 2.3 绩效考核25 2.3.1 绩效制度与程序 25 2.3.2 激励制度 28 商城运营流程29 3. 装修29 3.1 产品拍摄29 3.1.1 拍摄流程 29 3.2 图片设计30 3.2.1 图片处理常规工作流程 30 3.2.2 促销图片设计流程 31 3.2.3 宝贝模板制作流程 32 3.3 网页设计33 3.3.1 首页设计/宝贝详情模板设计流程 33 4. 运营34 4.1 商品管理34 4.1.1 商品发布 34 4.1.2 上下架管理 34 4.1.3 库存管理 36 4.2 活动策划36 4.2.1 季度 计划制定流程 36 4.2.2 月主题 方案制定流程 37 4.2.3 互动方案策划流程 38 4.2.4 短信文案制作流程 39 号--企业家第一课，获取 2019 最新全行业商业计划书、 策划案例、研究报告、管理资料等 4.3 推广40 4.3.1 常规推广工作流程 40 4.3.2 直通车推广流程 41 4.3.3 活动报名流程 42 4.4 客服管理43 4.4.1 淘宝规则培训 43 4.4.2 客服沟通技巧 43 4.4.3 评价管理 46 4.4.4 售前咨询下单流程 47 4.4.5 退换货流程 47 4.5 订单管理50 4.6 仓储发货52 4.6.1 发货流程 52 4.6.2 快递单打印规则 53 4.6.3 发票说明 53 4.6.4 包邮与快递 54 4.7 售后服务55 4.7.1 退换货要求 55 4.7.2 保修说明 55 4.7.3 包装说明 55 4.7.4 签收注意 56 网络分销运营56 5.分销管理56 5.1 网络分销模式56 5.1.1 分销的开展形式 56 5.1.2 分销的约定条件 56 5.1.3 保证分销合理有序进行 56 5.2 网络分销价格57 5.2.1 分销价格梯度制 57 5.2.2 网络分销商的市场定价 57 5.3 网络分销 57 5.3.1 C2C 57 5.3.2 B2C 商城 57 5.3.3 门户商城 58 5.3.4 团购网站