中层管理人员能力提升 中层管理培训教学PPT课件.ppt

四、知行合一：说到就做到 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。 无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。 执行24字原则 新中层说对话办对事 从有效沟通到团队合力 人间有四难 相爱容易相处难！ 相处容易理解难！ 理解容易沟通难！ 沟通容易开口难！ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通； 哈佛大学就业指导小组2019年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 管理就是沟通：“两个70％”之说 企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的； 沟通漏斗原理 沟通与协作的五大思维 沟通目标：达成共识，鼓舞他人行动 自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么最重要。明白设定的优先级，知道哪些事必须先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 鼓舞， 不要“逆耳忠言” 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 沟通的过程：编码、解码、反馈 沟通底线：说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； 积极倾听:用词、语调和动作 用词： 所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤 语调： 激励、热情、与谈论者的情绪相吻合 动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致 聆听，不要一味说教 沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力） 微笑：将欲取之，必先予之； 赞美：面子给你，里子给我； 推销：转换词汇，销售指令。 沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心） 同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 激励创造执行 1、激励关键：即时性 2、激励策略：创造感动、制造危机 3、迫使进化：没有紧迫感、就没有行动 思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上 教导与授权 80%可以授权的事项 A 必须授权的工作 B 应该授权的工作 C 酌情授权的工作 1）授权风险低的简单工作 2）重复性的程序工作 3）下属完全能够做好的， 甚至可以比你做的更好的工作 下属已经具备能力 有挑战性但风险不大 有风险但可以控制 2）授权事项虽然重要，但比较细微，与企业的目标和主要业务关系不很紧密但又是必需的 1）突发事项非常紧急，企业负责人来不及处理，或有其他更重要的事务无法同时解决 不能授权的事项 做教练型干部：培养“打胜仗”的团队 一个企业的经理人，首先应该是一个教练。只有当好教练，才能做好一个管理者。 教导下属：“离场”管理 告诉他该做什么（职责）； 告诉他做好的标准是什么（标准）； 训练他如何做好（培训）； 让他去做（授权）； 反复修正，直到你可以离场（检讨）； 去做更应该做的事（开拓）； 让他也学会并实践1-7步骤（复制）！ 领导力提升技巧 一流的主管，员工为他打拼！ 二流的主管，和员工一起打拼！ 三流的主管，每天自己打拼！ 四流的主管，没有机会打拼！ 五流的主管，员工找他拼命！ 更多不入流的，从不学习如何成为一流的主管…… 战略原点：靠什么凝聚人心？秘密武器：靠什么获得权力？行为准则：靠什么赢得信任？ 你的团队属于哪一种呢？ 通过愿景唤起专注 思想决定着企业的行为，左右着的它的决策---该做什么，不该做什么，并且也决定了企业会把什么看做是有意义的结果。 ---彼得·德鲁克 愿景是领导者的商品，权力则是他们手中的货币 人生中最大的快乐，莫过于能够为了一个你认定为重大目标而努力，成为大自然中一支力量，而非整日里为了一已之私的此微不如意而怨天尤人，只恨这世界未能倾尽一切来讨你喜欢。 当我死去的时候，我希望自己已经鞠躬尽瘁，因为我做得越努力，就是活得越久。我因为生命本身而欢欣喜悦。在我看来，生命并非是什么“短短的蜡烛”，而是一支由我暂时掌握的辉煌灿烂的火炬，在将它交与后来者之前，我要让它发出尽可能多的光亮。 －－－萧伯纳《人与超人》 1、你的团队属于哪一种呢？ Who is the leader谁是真正的领