2018年面试官培训-参考资料精选版.ppt

举例： ? 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？ ? 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？ ? 当时的情境是怎样的？ ? 什么样的因素导致这样的情境？ ? 为了达到什么目的？ ‘STAR工具－ Situation/Task 情境和任务 幸运 举例： ? 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何克服这些障碍 和困难的？ ? 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？ ? 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者 说了什么？是什么原因让你采取这些行动？ ? 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？ ? 你在整个过程中扮演什么角色？ ‘STAR工具－ Action 行动 幸运 举例： ? 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？ ? 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些 不同？ ? 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？ ‘STAR工具－ Results 结果 幸运 BEI 访谈提问流程 导入性问题 事例（能完整说出 STAR) 没相关回应 事例（能说出 S/T 情景 / 任务 ) 追问 A 行动 能说出 A 行动 不能说出 A 行动 追问 R 结果 再追问 A 行动 能说出 A 行动 还不能说出 A 行动 能说出 R 结果 还不能说出 R 结果 其他导入性问题 先问被访者基本信息 幸运 结构化面试概述 行为事件访谈（ BEI ） 面试案例分析 结构化面试技巧 幸运 练习：分析回答的完整程度（一） ? 请告诉我一门你没有及格或者学得很糟糕的课程 ? 答：我觉得法语学起来很难，特别是在课上要求都用法语会话的第二学期。 我学语言时听力一直不是太好，所以我买了一系列的法语会话磁带反复地 听，直到掌握了这门语言的发音特点和语调。 行为 (A) 情况 (S) ＋ ＋ 结果 (R) 幸运 练习：分析回答的完整程度（二） ? 在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大 的是什么？ 答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。 那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一 道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都 很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。 行为 (A) ？ 情况 (S) ＋ 探索式问题：你怎么说服他人接受建议？最后对公司的影响是怎样的？ 幸运 面试官 面试技巧培训 幸运 简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧 幸运 简历筛选和审核技巧 ? 看基本条件：年龄、学历、毕业院校、专业、工作经验、工作地点和 所需薪资等。 ? 看稳定性：一年一跳或几跳；行业或职业跨度很大。 ? 看基本的逻辑性：年龄、学历和工作时间的匹配性；上下两份工作间 的时间间隔和空档期；内容描述明显头重脚轻，违反常理； ? 看工作内容：工作内容所写逻辑性和工作内容的大致层次；工作单位 越跳越小，岗位也没啥变化的，这种人多半能力一般般。 对简历中发现的问题或有疑惑之处，要特别记录出来，在面试时要拿出来做求证性的 询问沟通 幸运 简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧 幸运 面试流程 根据自己公司和岗位的要求进行设定 幸运 简历筛选技巧 面试流程及归口管理 结构化面试技巧 幸运 结构化面试概述 行为事件访谈（ BEI ） 面试案例分析 结构化面试技巧 幸运 开场白和结束语使招聘过程更显完整与专业 ? 开场白： ? 您好！很高兴您能来参加今天的面试。我是今天面试的主考官，我姓× , 你可以叫我×××，旁边这（几 位）是 ××××。 ? 首先，您能给我们作个简短的自我介绍吗？ ? 结束语： ? 很高兴和您交谈，您有什么问题需要向我们了解的吗？ ? 我们将会在×日之前由××人用××方式通知您今天面试的结果和下一步的安排，今天的面试就到此结 束了，谢谢！ ? 预热问题 （对每位应聘者请选择 1-2 个问题使用） ? 你为什么应聘我们公司？