教学课件 管理学基础（第五版）-单凤儒.ppt

他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳定情绪，这令杨经理感到压力很大。 情景与分析 情景与分析 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？ ⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效说服别人的要领有哪些？ 分析与决策 解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系的方法与艺术。 老师点拨 一、沟通及其有效性 （一）沟通障碍——噪声 （二）有效沟通的原则 .有效实施指挥与激励；保证整个管理系统的协调运行；协调各种人际关系，增强群体凝聚力 上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通 演讲表达人际交往说服交涉 沟通作用 沟通分类 沟通形式 一、沟通及其有效性 语言与表达 利益关系 （一）沟通障碍——噪声 管理小游戏 沟通障碍 噪声 管理小游戏 信息的数量与质量 渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异 情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气 （二）有效沟通的原则 1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用 举例说明 二、信息传播与管理演讲 （一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 （五）演讲方法运用 沟通在本质上是信息传播的过程 信息 传播 传播 主体 传播 对象 传播渠道媒介 环境 （一）信息传播 100% 董事会 56%总经理 40%工厂管理者 30%监督者 20%工人 下行沟通中的信息缺失 63%副总裁 （一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。 成功演讲要领 较大的信息量 清晰的思路与结构 富有趣味生动感人 以“质” 取胜 演讲要适应听众的需求 （二）管理演讲的作用与要领 Himart 演讲 练习 心理 准备 编写 讲稿 搜集信息 明确目 的听众 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 1.服务于演讲目标 2.信息真实可信 3.入乡随俗，适应听众需要 4.基本结构设计 5.演讲稿的传统型结构，分为三大部分： 开场白、主体部分、总结（结尾） 6.开头与结尾的特殊作用 （五）演讲方法运用 1.演讲者形象塑造 2.演讲语言艺术 3.声音与体态。 4.鼓励现场互动。 5.精心营造现场氛围。 三、工作协调 （一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式 纵向协调 指在组织纵向结构的各管理层次之间的协调 横向协调 指在组织横向结构的同一管理层次之间的协调 类 型 （一）工作协调的类型与原则 工作纵向 协调原则 维护统一指挥原则 相互尊重职权 加强信息沟通 建立清晰的等级链 （一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式 通过协调人际关系来协调工作的方式 人际关系方式 组织方式 制度方式 建立科学有效的组织与管理制度，健全与完善组织体系来保证工作的协调 在组织结构出现缺陷时，通过建立协调组织来进行工作协调 四、上下级关系协调 （一）上级关系协调 （二）下级关系协调 （一）上级关系协调 1.协调上级关系的重要性 2.协调上级关系的方法与艺术 ⑴出色地做好本职工作，并表现出很强的能力。 ⑵摆正位置，尊重职权。 ⑶与上级主动沟通。 ⑷与上级保持适当距离。 （一）上级关系协调 3.与上级冲突的处理 (1)以事实为依据，分清是非与责任，并以适当的方式作出必要的说明。 (2)下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因。 (3)主动与上级沟通，修好关系。 （二）下级关系协调 1.协调下级关系的重要性 2.协调下级关系的方法与艺术 ⑴坚