小区工程部管理方案说明.pdf

下载可编辑 Xx 小区物业工程部管理方案 一 、概述 物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物 ，它作为房地 产 品的消费环节 ，是房地产综合开发的延续和完善 。追求舒适 、安宁 、祥和 、优 雅的居家环境和便捷的生活 、商务空间 ，也已成为二十一世纪现代城市人物质 文明和精神文明需求的基本标志 ， 同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到 的基本要求 。 我们将在 科学管理“ ，挚诚服务 ；专业呵护 ，激情超越 ”的质量方针指 导下 ，力求从各个区域由接管开始 ，对各项工作精细化 、规范化管理 ，为公司 品牌建设和延续打下坚实基础 ，并为房产销售提供有力支持 ， 以促进楼宇的进 一步销售 。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任 ，加强品 质监控 ，用良好的管理与真诚的服务 ，合理解决微利润与高标准之间的矛盾 ， 争取做到兼顾的同时 ，达成开发商与物业服务公司社会效益 、经济效益的双 赢 。另一方面着手现在 、放眼将来 。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范 化 、精细化的重要开始 ，更看重的是将来更深层次 、更长远 、更广泛的品质提 升 。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力 ，共同来打造和维护企业 品牌 ，树立企业形象 。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力 ，使我 司品牌能够得到提升和发展 。 二 、物业工程部内部统筹管理 ： 1) 负责工程设备及人员的管辖和调配 ，培养 、巩固骨干队伍 ，切实保障设施 设备的安全运行与装修设施的完好 ； 2) 深入现场 ，掌握人员和设备状况 ，坚持每天检查 ； .专业 .整理 . 下载可编辑 3) 编制培训计划 ，定期对员工进行培训 ，提高专业技术水平 ； 4) 制订并完善岗位职责 、工作程序与标准及规章制度 ，并督导实施 ； 5) 制订部门工作计划 ； 6) 主持召开班级别以上部门工作会议 ，落实层级管理 ，责任到人管理模式 ； 7) 每月总结工程维修质量 ，分析原因 ，落实解决措施 ； 8) 审核部门报表 、请示和报告 ； 9) 制定工作计划 ，对部门基层管理员工作质量进行检查 ，并做出评估 ； 10) 整理上报部门合理化建议 ； 11) 组织部门创新活动 ； 12) 处理下级上报的各类问题 ； 13) 处理突发事件 ； 14) 组织本部门评优活动 。 3 、协作其它部门 （1）协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作 ； （2 ）协作人力资源部做好人员培训 、员工生活工作 ； （3 ）协调外部门对维修部提出的其他工作要求 。 4 、对客服务管理 （1）及时处理业主提出的问题 ； （2 ）处理突发事件 。 5 、 自我管理 （1）根据公司要