服务人员导购员应掌握的知识.docx

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2020-12-31 发布于天津
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服务人员导购员应掌握的知识导购员应掌握的基本知识了解公司要充分了解所在公司的历史状况得到过哪些荣誉产品与质量管理售后服务承诺的内容等了解行业和常用术语进入一个行业不仅要对行业过去和现在的状况有所了解还应对行业的未来演变进程流行趋势有所认知另外与行业相关的一些常用术语如货物毛利率和回转率甚至一些管理上的术语如等词汇导购员也要熟知对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购员对商店的归属感更可以增加导购员在对应销售服务时的信心因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点货物知识打铁还须自身硬导购员的热诚来

服务人员导购员应掌握的知识导购员应掌握的基本知识了解公司要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品与质量管理、售后服务承诺的内容等。了解行业和常用术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如货物毛利率和回转率、 POP、DM ，甚至一些管理上的术语，如 5S、4P 等词汇，导购员也要熟知。对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购员对商店的归属感，更可以增加导购员在对应销售服务时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。货物知识打铁还须自身硬。导购员的热诚来自