旅行社前台销售 任务3 前台销售接待礼仪规范 任务七旅行社前台销售接待礼仪.ppt

主讲教师：马芬、李耀 　　掌握旅行社前台销售接待礼仪规范，从而支撑旅行社销售工作开展。 学习任务 ：熟悉前台销售接待礼仪规范 双手交叉握在小腹 收腹挺胸 请注意表情、微笑 眼神注视消费者 并说 ： 您好！欢迎光临XX旅行社 1 步骤一：起身招呼 　　　引领在客人的左前方与客人保持0.5米的距离　 0.5米 ２ 步骤二：引领就坐 步骤二：引领就坐 ２ 女士走在客人的后方 主位 宾位 　　在就坐后要注意宾主的双方位置。一般应以会客室的正门为准。 　　面对正门的一方为上，应请来宾就座。背对正门的一方应是东道主就座。 一是临近式，让客人坐主人的左边 主位 宾位 ２ 步骤二：引领就坐 ２ 步骤二：引领就坐 主位 宾位 其他人员均应按照具体身份的高低 由尊而卑 自右而左依次排列在主人或主宾两侧 ３ 步骤三：介绍与交换名片 介绍的顺序:首先，主人先向客人介绍 ３ 步骤三：介绍与交换名片 地位低的先向地位高的介绍 晚辈先向长辈介绍 ３ 步骤三：介绍与交换名片 介绍的方式有两种 寒暄式：只报姓名 公务式：报单位 　　　　部　门 　　　　职　务 　　　　姓　名 ３ 步骤三：介绍与交换名片 呈送名片时注意双手呈送名片 ３ 步骤三：介绍与交换名片 　　如遇到同时递名片右手递自己的名片，左手接对方的名片。 　　接过客人名片后认真查阅名片上信息。遇到难以辨认的字事先询问。 ３ 步骤三：介绍与交换名片 不要放在裤袋。可放在名片夹和上衣口袋 ４ 步骤四：奉茶或咖啡 　　询问客人需要茶或咖啡还是其他，端杯子时手部不要碰到杯沿，手握在右手杯子中间左手托杯底 ４ 步骤四：奉茶或咖啡 如是咖啡准备齐全糖、奶、勺 ５ 步骤五：进行交谈 表情自然：多用眼神交流 恰当时机微笑点头表示认同 ５ 步骤五：进行交谈 1.注意倾听。 2.谨慎插话。 3.礼貌进退。4.注意交流。 多倾听并做好记录；多用启发引导交谈，并适时推荐。 ６ 步骤六：结束商谈送客 感　谢　聆　听！