企业管理咨询方案[共56页].doc

PAGE 1 咨询方案 ? 专业经验+行业经验——设计出优秀的咨询 方案 第七章 咨询方案 ? 学习目标 ? 掌握创造咨询方案的方法 ? 掌握撰写咨询报告的技术 ? 掌握演示咨询报告的技巧 第一节 方案创造 ? 方案提供形式： 1.口头 2.演示和报告（常用） ? 一、假设验证 ? 二、方案清单 ? 三、最终方案 一、假设验证 ? 麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实 为基础,以假设为导向、严格的结构化”。 1.架构问题（MECE彼此独立 互无遗漏） 2.初始假设 3.依序验证（找出分析的优先顺序） 4.验证原则 二、方案清单 1.问题回顾 2.考虑角色 3.权衡方案 ?问题梳理 ?客户特质 ?问题斟酌 1.问题回顾 1）问题梳理 ? 该客户的核心问题 、哪些是关键问题 、问题解决的优先 顺序 2）客户特质 ? 在产生最终的分析报告时,有两点值得注意： ? （1）要能看穿客户（或主管）心里到底想要什么？ ? （2）.要尊重客户(或自己服务的企业)本身可能有某些能 力上的限制. ? 在分析备案时的时候,咨询师应该考虑客户组织的特征: 客户的直接需求 客户的长远要求 客户的技能和能力 客 户的财务健康性 客户的财务要求和理想 客户的内部的政 治格局 客户的组织文化因素 客户变革的能力 3）问题斟酌 2.考虑角色 ?专家 ?帮手 ?合作者 ?风险承担着 3.权衡方案 ? 一致性 ? 现实性 ? 实践性 ? 趋势性 三、最终方案 1.专家智慧 2.客户参与 3.会议评价 1.专家智慧 ?德尔菲法 ?头脑风暴法 ?质疑头脑风暴法 德尔菲法 德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法 (1)特征: ? 1.匿名性. (本质上是一种反馈名函询法) ? 2.多次有控制的反馈(往往用于解决重大问题,为规划目的 服务 既是一个诊断工具,也是一个数据收集工具) ? 3.小组的统计回答 (2).应用程序 德尔菲法的调查表不仅提出问题,还有向被调查者提供信息 的责任,是专家交流思想的工具. 德尔菲法过程中包括：预测的组织者 、被先出的专家 头脑风暴法 ? 头脑风暴法是有美国BBDO广告公司创始人 亚历克斯.奥斯本于1938年首创,是一种通 过小型会议的组织形式,诱发集体智慧,相互 启发灵感,最终产生创造性思维的程序法. 头脑风暴法与德尔菲法的差别: ? 1.前者的分析是建立在小组讨论的基础上, 而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答 是独自秘密进行的. ? 2.前者的分析过程具有更大的结构性,同时 也是按照小组会议的形式来进行的.而在德 尔菲法模型下,进行分析诊断的是咨询师本 人. ? （1）专家筛选 ? （2）会议主持 ? （3）操作程序 ? （4）应用原则 (1).专家筛选 ? 原则： ? 1.如果参加者相互认识,要从同一职位的人员中选取。领 导人员不可参加,否则可能会对参加者造成某种压力。 ? 2.如果参加者互不认识,可从不同职位的人员中选取。 ? 3.参加者的专业应力求与所论及问题相一致,这并不是专 家组成员的必要条件。 ? 头脑风暴法专家小组的组成： ? 1.方法论学者专家会议的主持者 ? 2.设想产生者专家领域的专家 ? 3.分析者专业领域的高级专家 ? 4.演绎者具有较高逻辑思维能力的专家 ? (2)会议主持者 ? (3)操作程序 ? 准备阶段(10-15) 热身阶段 明确问题 重新 表述问题 畅谈阶段 筛选阶段 ? (4)应用原则: ? (1.庭外判决原则 ? (2.欢迎各抒己见 ? (3.追求数量 ? (4探索去长补短和改进办法 质疑头脑风暴法 ? (1) 应用程序 ? ? ? 1.第一阶段就是要求参加者对每一个人提出的设想都 要提出质疑,并进行全面评论。 2.第二阶段是对每一组或每一个设想编制一个评论意 见一览表。 3.第三阶段是对质疑过程抽出的评价意见进行评估。 ? （2）应用原则 ? 二、客户参与 ? 客户小组 ? 客户投入 ? 客户邀请 三、会议评价 ? 会议管理 ? 分段评价 第二节 方案报告 ? 一、报告类型 ? 二、报告形式 ? 三、报告结构 一、报告类型 ? 期间报告 ? 讨论报告 ? 终期报告 二、报告形式 ? 文字报告 ? 口头报告 三、报告结构 ? 结构设计 ? 报告内容（P178-179七个方面） 四、报告语言 ? 文字简洁（30秒电梯理论） ? 投影为主（幻灯片ppt） ? 善用图表 五、报告文化 ? 组织文化 ? 客户为主 ? 信息 六、报告评价 ? 评价模型：外观样式A、结构逻辑B、内容 分析C ? 模型综合 ? 评价结论 第三节 报告演示 ? 一、投影制作 ? 二、演示控制 ? 三、演示准备 一、投影制作 ? 内容简明 ? 投影设计 ? 可视辅助 二、演示控制 ? 演示说明 ? 时间分配 ? 听众讨论 三、演