人力资 源管理 (第二版)廖泉文 高教版 配套.ppt

综合评估值 Ai=∑aijVj Human Resource Management 第五节 平衡计分卡法（BSA） 一、平衡计分卡卡简介 二、平衡计分卡的优缺点 三、实例 Human Resource Management 企业绩效评估的发展趋势 普遍利用财务指标作为衡量企业绩效的全部内容 20世纪70年代 20世纪80年代 衡量产品质量的绩效指标 20世纪90年代 将客户满意度作为战略性的绩效指标 近年 反映公司的营运状况和竞争能力的平衡计分卡 Human Resource Management 平衡计分卡的简介 创建人 指标构成 核心构想 财务衡量指标 业务衡量指标 顾客满意度 企业必须通过创新与学习，持续改善企业内部运作过程，获得最大化的客户满意，才能获得不凡的财务收益 罗伯特·S ·卡普兰和大卫· P ·诺顿 内部流程 创新与学习 Human Resource Management 二、平衡计分卡的优缺点 以公司竞争战略为出发点 全面动态地评估 有效防止次优化行为 提出具体的改进目标 对信息系统的灵敏性要求高 对企业管理基础的要求比较高 优点 缺点 Human Resource Management 三、平衡计分卡的实例 罗克沃特公司是一家全球性的工程建筑公司的全资资公司，在水下工程建筑业中处于全球领先地位。高级管理团队把公司的愿景和战略转化为平衡计分卡 愿景 作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。 战略 提供需要的服务 顾客满意 持续改进 员工素质提高 股东预期实现 资本报酬率 现金流 项目盈利性 业绩可靠性 财务层面 客户层面 内部层面 学习成长 金钱的价值 竞争性价格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新 塑造顾客需要 中标率 品质服务 安全/损失控制 良好的项目管理 持续改进 产品和服务创新 得到授权的员工 罗克沃特的战略目标 Human Resource Management 资本报酬率 现金流 项目盈利性 利润预测可靠性 销售储备 财务层面 客户层面 内部层面 创新与学习 价格指数 顾客排名调查 顾客满意度指数 市场份额 与顾客讨论新工作的小时数 投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期 新服务收入所占比例 提高指数 员工态度调查 员工合理化建议数 员工人均收益 罗克沃特的平衡计分卡评估 Human Resource Management 请你分析一下绩效评估、素质测评、综合考核这些概念有何相同之处，又有哪些不同之处。 你认为当前企业最常用的绩效评估方法是什么？这些评估方法有哪些优点何缺点，应如何改正？ 如果你是企业某个部门的主管，你的下属对你所主持的评估结果有意见，你通常会采用何种方法处理？如果你是企业的员工，你感到上级主管对你的评估结果有偏差，你通常会采用何种方法处理？ 何谓指标体系和权重体系？请你为某企业的人力资源部经理和市场部经理的评估设计一个指标体系和权重体系。 你如何评论篇首案例中“推销明星”的跳槽，你认为从业绩评估方面企业应做哪些工作？ Human Resource Management 开放式讨论 第八章 人力资源的薪酬与激励 Human Resource Management 薪酬的含义及内容 工资制度及工资形式 员工福利的主要内容 Human Resource Management 第六章 人力资源的薪酬与激励 本章重点 是指作为个人劳动的回报而得到的各种类型的酬劳。 报酬的内容 报酬？ 内在报酬 外在报酬 Human Resource Management 第一节 报酬的含义及内容 第六章 人力资源的薪酬与激励 第一节 报酬的含义及内容 是指组织因使用员工的劳动而付给员工的货币或实物。 薪酬的内容 ?工资 薪酬？ 基本工资 激励工资 成就工资 Human Resource Management 第二节 薪酬的含义及内容 第六章 人力资源的薪酬与激励