餐饮接待服务人员仪容仪表规范样本.docx

工作行为规范系列 餐饮接待服务人员仪容仪表规范 （标准、完整、实用、可修改） 编号: FS-QG-41587 餐饮接待服务人员仪容仪表规范 Cateri ng service staff groo ming specificatio ns 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 餐饮接待及服务人员仪容仪表规范 1、 仪容规范 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现， 反映了企业的 管理水平。 微笑:仪容又以笑容最重要。 笑是眼、眉、嘴和脸面的动 作集合，它能够有效地表达人的内心感情。在人的各种笑颜 中，微笑是最常见、用途最广、零投资而效益最大的。 微笑的基本方法是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两 端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。微 笑是发自内心的自然、坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假 意奉承。 2、 仪表规范 仪表:指人的外表，包括人的服装和配饰方面， 是个人精 神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰、形象和保持 端庄、大方的仪表有着密切的关系。 个人卫生方面要做到五勤三要和两个注意 1、 五勤：指勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤剃胡须、勤 刷牙。 2、 三要指工作岗前、岗后要洗手、大小便后要洗手，早 晚饭后要漱口。 3、 两个注意是指在接待服务前， 注意不食韭菜，大蒜， 大葱等腥辣气味浓烈的食品，在宾客面前若不得不打喷嚏时， 须用手帕捂住口鼻并转身背向宾客。 具体体现在： 整体:整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 员工发型：男员工头发前不过眉， 后不压领，侧不过耳， 不古怪，干净整齐；女员工头发前不遮眼， 侧不过耳，后不披 肩，不古怪，干净整齐。 面容:脸颈及耳朵绝对干净，男员工胡子刮干净，胡子浓 重的人每天刮一次。女员工要修眉，上岗前化淡妆。 牙齿:干净、无杂物无异味。 手：指甲经常修剪，不可留指甲，女生不涂有色指甲油。 鞋子:上班时按规定穿统一颜色和款式的鞋子，鞋子干 净，鞋带要系好，皮鞋要每天擦亮。 袜子:袜子无破损划痕，干净与裤子相配，。一般男生要 着深色纯色袜子，不可穿肉色、白色或花袜。穿短裙的女员 工要穿肉色长袜，女员工长袜袜口不露出裙边。 穿着:统一着工装、衣服合身，清洁笔挺，平整，领口和 袖口干净整齐，商标不外露，不能有油渍污渍（着西装的员工 应注意剪去袖口的商标）。 首饰：除手表及婚戒外，不准配戴多余的首饰，女员工不 许配带耳环、项链等饰物，男员工领带、领结要美观得体。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd