农村信用社培训总结.docxVIP

弱鸟先飞 努力学习 加快吸收 做一名合格的工行员工 参加工作以来，领导和老师、同事们关心帮助我，他们从营销理念、网点环境、客户识别推荐、客户高效沟通、客户关系管理、营销技巧等方面对我进行了系统性的理论指导，并通过大堂“实战”进一步吸收领会，使我受益匪浅，以下是我在参训的一些心得体会： 一、利率市场化、金融脱媒化、竞争白热化，严峻的形式要求我们迫切需要提升综合素质。 一是2013年7月20日人民银行全面放开贷款利率的政策将会缩小利差，压缩赢利空间，需要中间业务补充收入。二是随着农行、邮储银行进一步改革的完成，XX刺桐红村镇银行的成立，XX当地金融竞争更加激烈，我们的客户资源竞争更加激烈，面临着激烈的挑战，不营销、不转型，不发展，将严重影响到企业的长远发展，关系到我们自身的饭碗。 二、弱鸟先飞，努力学习 ，做到三个“早”。 一要早吸收。在上岗培训中老师给我们讲述了营销的几个步骤：发现客户----建立关系----激发需求----介绍产品---处理异议和促成销售等环环相扣，还介绍了“营销十二真经”--脸皮厚、胆子大、腿要勤、心要诚；开展“迎进来”、“走出去”两大主题实战演练；老师以多年从业经验总结出来的办法有着较强的可操作性，这些培训的内容对于我这样一个新手来说无疑是一件件攻城利器。因此，一定要早学习，早吸收，特别是许多的细节之处更要细心掌握。 二是要早学习。业务拓展需要多方面的知识，培训中老师举了许多丰富的实例并进行了演练，现在的客户形形色色呈现多样化的形态，许多优质客户有着多种不同的喜好，要做一名合格的营销人员也要求我们需要多方面的知识，除了我们的专业技能以外，许多东西都要有所涉及，至少做到要略懂一点，所有“专长”，我还要学习其他知识，从文史、地理、政治时事、经济管理、美容、养生保健等，因此要早日学习多方面的知识，提高自身的综合素质，迎接未来的挑战，不能浑浑噩噩的过日子，要及时制定学习计划，立即行动、实实在在的学一些东西。 三是要早实践。我刚刚参加工作，营销的技巧和方式方法较笨拙，我一定要正视过去存在的问题，及时剖析自我，及时发现问题，进行总结，对老师、领导、同事们教导的东西要在日常操作中早日实践，加以巩固，否则，一切都是空谈。在学习过程中我学会了换位思考和一此技巧，要立即行动，在工作中进行落实，要不怕丢面子，敢应用，在刚开始行动的过程中肯定比较笨拙，但熟能生巧，在这个过程中一定不能打折扣，要实实在在的将所学的技巧应用到工作中，如果我们能从客户角度出发，让他们得到的是客户自己需要的东西，而不仅仅是我们推销的东西，能够站在客户的角度，真正做到让他们方便、实惠、有用，那么我们才能成为一个基本合格的银行从业人员，这是我们最基础的职责之一。只有让客户真正感受到我们是在帮助他们，有真心实意的帮他们发现需求、分析问题，解决问题，让客户信任我们，那么在今后的业务拓展营销过程中才会更加从容和主动，打破过去的传统做法将是一个过程，作为青年员工，我更加需要与时间赛跑，更早将所学的知识及时掌握，真正发挥出一些作用。 三、加快转型，立即行动。 老师的培训虽然结束了，但我们今后每天都要上课，每一个客户都是我们的作业，要认真的完成，俗话说：“师傅领进门，修行靠个人。”在今后的工作和生活中要进一步的完善自己，工作中做到三合一，即为客户提供更优质全方位的服务，为企业创造更多的效益、为自己实现更高的价值。专业的技能要更加娴熟，大堂业务要熟，柜员业务要熟，管理知识要懂，“千里之行，始于足下”，务必要从细分客户着手，通过结合各种系统导出的客户名单，细分客户按照老师传授的方法和技巧进行实战演练，并和同事互相配合，互相学习，共同进步；及时从传统单一的工作模式中脱离出来，做好银行与客户之间的联络协调，做好金融产品的咨询、导购、推销员，做好市场信息的搜集，早在竞争对手之前，先行掌握大量优质客户资源，做好更多的业务储备。 四、团队协作，力争岗位工作有所突破。 在工作过程中，我通过观察看到了平时未发现的同事的许多优点和闪光点，通过工作配合，更早更快的完成了工作任务，这让我充分感受到了团队的力量。哲人说的好，“不是你的身边没有美丽，而是你发现美的能力太差”。在每一个单位之中，很多时候，合作的成员不是我们能选择得了的，成员各方面能力参差不齐，但每一个人的身上都有着他的特质和优点，作为一个管理人员，需要有很好发现美的能力，和鼓舞士气的能力，只有把大多数成员各方面的特性凝聚起来，整个队伍才更有战斗力，因此，在今后的工作中我要认真学习各方面的沟通技巧，加强和领导同事的沟通协调，要以身作则做好各方面的工作，面对所有同事，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；每一个成员紧密合作