市场部管理标准制度含营销激励机制.docx

市场部管理制度 1 目的 响应公司关于“流程管事，制度管人”的理念，规范部门经营活动、 提高经营效率及质量，根据业务推进做好客户服务工作，同时严把内 部管理，对内树立部门形象，对外建立公司品牌。 2 适用范围 公司市场部全体人员。 3 渠道开拓工作 3.1 市场信息搜集与管理 3.1.1 每天定时搜集行业政策、市场指导等信息，并做好内部信息的更新。 3.1.2 对项目信息、政府信息、施工单位信息保持敏感度，并进行筛选。 3.1.3 搜集竞争对手、竞争产品等信息，进行系统分析整理，其中，对同类 产品分析主要包括一下内容： 3.1.3.1 同类产品在竞争对手全年生产总量的饱和度分析。 3.1.3.2 客户对产品质量的反应及技术要求。 3.1.3.3 同行业产品更新及技术质量改进的进展情况。 3.2 市场活动管理 根据搜集的信息， 制定经营计划， 责任到人。每月 29 号前，根据实际 情况及考核指标制定下个月的工作计划，并进行分工；每周周五制定 下周的周工作计划，并每天反馈经营情况。通过周例会及月度总结， 跟踪经营情况进展及汇总存在的问题，必要时请领导出面协调解决。 4 客户接待实施细则 4.1 客户来访信息搜集 4.1.1. 接到来访通知后，马上与客户对接时间节点（包括出发时间、到厂时 间、人数、人员姓名及职务）以及客户所需要了解的资料。 4.1.2. 提前了解客户单位背景情况及主要人员信息及偏好。 4.1 接待流程制定及人员分工 1 / 7 根据取得的信息， 制定详细的接待流程， 并提交接待申请表至行政部， 重大接待由市场部市场专员牵头组织接待小组人员开会， 分工进行做 好接待准备，接待信息通过接待流程表形式在内部发布通知（附件： 接待流程表模板、接待申请表模板） 。 4.2 宣传工作 4.2.1. 每次接待工作完成后，需编写新闻稿，并根据接待的规模、议题的重 要性，挑选重点新闻稿在公司微信公众号、 公司门户网站等进行发布。 4.2.2. 制作公司宣传画册，并每半年更新或增加宣传内容。 4.2.3. 制作公司宣传视频，涵盖企业形象、生产工艺流程、优势等信息，并 每年根据实际情况进行优化。 5 项目跟踪规范 5.1 项目信息与进度 5.1.1 确认项目存在后， 第一时间找到项目的总包方 /业主，及项目的主要负 责人，并主动与项目主要负责人取得联系，了解项目的概况，明确项 目是否采用预制、总包定标还是业主定标，并录入项目跟踪台账（见 附件）。 5.1.2 如暂时无法取得项目联系方式，则采取直接到项目现场拜访，争取与 项目经理或其他主要负责人面谈，现场拜访需带上公司资质资料、宣 传画册及个人名片等， 另随声携带移动硬盘或 U 盘，尽力取得项目施 工图纸及 PC 构件图纸，并查看项目施工现场概况，为后期投标现场 方案做准备。 5.2 业主 /总包方需求 5.2.1 向业主 / 总包方宣贯我司的实力， 同时了解对方的需求及关注点， 并做 简单解答，同时汇总问题，回复对方我方将尽快提供详细的针对性方 案。 5.2.2 邀请业主 /总包方到工厂参观考察，了解生产工艺流程。 5.3 分级营销制度 5.3.1 根据项目跟踪台账，明确项目预制规模、施工难易程度等情况，先由 市场部专人与业主 /总包方接触探底，重点了解业主 /总包方对厂家选 择的偏向性，结合业内竞争对手的中标意向，记入项目跟踪台账情况 说明进行考证，并上报分管领导，由分管领导汇总公司领导层意见后， 决定是否继续跟该项目或是否投标。 2 / 7 5.3.2 在经营过程中，如遇到自身无法突破或解决的问题，应上报上级领导 或分管领导，并视情况安排公司高层与对方高层对接。 6 投标签约规范 6.1 专项投标小组成立 6.1.1 项目信息核准通过后，对接项目招标文件接收，由市场部牵头成立项 目专项投标小组。 6.1.2 投标小组准备工作，制定投标小组项目跟踪表，完善项目基础信息， 组织投标小组会议， 根据招标文件要求及前期经营收集的业主 /总包方 的关注点，按商务标、经济标、技术标三方面进行分工，各项任务落 实到人，并规定各项工作完成时间节点。 6.2 投标资料归口及递送 6.2.1 投标小组各成员编制好各自负责的标书内容后， 统一提交至市场部归 口，市场部整理检查并汇总投标所有文件资料，提交分管领导审核， 核准项目成本、利润及收款方式等内容。 6.2.2 投标文件审核无误后，由市场部负责递送，并做好投标文件备案留底 及后续标的跟踪工作。 6.3 开标、议标及定标跟进 6.3.1 标书投递后第一时间与业主 /总包方招采负责人联系， 了解项目开标的 时间，无法明确时间节点的，原则上在预估的开标时间前 2 天再次与 招采负责人联系确认，并做好记录。 6.3.2 投标后做