会务服务方案.(精选).pdf

会务服务方案 会务服务方案 1、目标： 1、目标： 伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐 伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐 增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行 增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行 为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。 为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。 2、基本原则： 2、基本原则： 2.1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。 2.1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。 2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点， 2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点， 为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。 2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。 3、会务人员选聘： 3、会务人员选聘： 选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项： 选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项： ——受教育程度； ——受教育程度； ——实际工作经验、技能； ——实际工作经验、技能； ——身高、形象； ——身高、形象； ——沟通表达、应变能力； ——沟通表达、应变能力； ——其他行为素质等 ——其他行为素质等 4、会务人员培训： 4、会务人员培训： 4.1、培训内容应包括但不限于以下方面: 4.1、培训内容应包括但不限于以下方面: word. word. ——组织的服务理念、组织文化； ——组织的服务理念、组织文化； ——会务管理和会务服务的理论知识； ——会务管理和会务服务的理论知识； ——保密制度； ——保密制度； ——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态； ——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态； ——会务服务人员操作技能； ——会务服务人员操作技能； ——会务服务人员心理素质； ——会务服务人员心理素质； ——应对常见会务突发事件； ——应对常见会务突发事件； ——其他行为素质等。 ——其他行为素质等。 4.2、培训方式 4.2、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面： 培训方式应采用但不限于以下方面： ——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课； ——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课； ——聘请专业培训机构； ——聘请专业培训机构； ——组织内部指导； ——组织内部指导； ——定期进行演练、考试等。 ——定期进行演练、考试等。 5、会务服务操作规程： 5、会务服务操作规程： 5.1、需求确认： 5.1