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职业礼仪培训知识 职业礼仪小常识（ 1）：做好接待工作要有礼有节 公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。 怎样才能礼貌周到地接待来客， 又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身 份的不同，有所区分了。 领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可 以说 您稍等一下，我看一下×××在不在 ，并马上请示领导， 再按照指示接待、 安排。 推销员。 这类人员我们可能遇到得最多。 这时候你最好先打电话给相关 部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话， 你再指引他们过去。 如果没有预 约，而推销员又坚持要见相关领导， 你也没必要黑脸推辞， 可以委婉地让他们把 材料留下， 回头请领导过目。 领导如果感兴趣， 你再及时、主动地和他们联系。 客户。有些客户来访的问题， 是很简单的，不需要领导出面也可以解决， 这时，你就要显示出 分担领导工作 的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的 主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好 能亲自引领客人去。 不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访 目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。 由此可见， 做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会 做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。 （李 方） 服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时， 一定要积极主动和选准 时机。为顾客提供优质服务， 是每一位服务人员责无旁贷的事， 若想使自己的服 务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。 站立到位 一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座， 当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服 务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域， 而且易于观察顾客、 拉近 顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓 一人站中间，两人站两边，三人站一线 之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人 员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直 线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时， 服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。 不允许其四处走动巡视， 忙于私 事，或者扎堆闲聊。 适时招呼 在服务行业里， 由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通 常，它被叫做 迎客之声 。作为接待顾客说出来的第一句话， 迎客之声 直接影 响到服务人员留给顾客的第一印象， 并且在双方的交易过程中举足轻重。 要使自 己真正讲好 迎客之声 ，有三点需要服务人员注意： 一是时机适当。 只 有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼， 才会使对方听起来既顺耳， 又顺 心。 二是语言适当。在讲 迎客之声 时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用 语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注 意不失礼貌。 三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、 举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确 的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。 职业礼仪小常识（ 2）：同事之间强调平等和尊重