营销中心集团化管理模式.ppt

xx房产营销中心集团化管理模式 xxx 2010-7-28 第一部分 集团化管理目标 1、集团营销中心职能定位: 营销中心作为集团的营销策划及销售管理平台，全面负责集团各项目的推广策划工作，整合营销资源、建立客户资源网络、销售渠道，管理、统筹、协调、督导、支持、服务子公司销售部，完成销售任务，为集团持续发展创造利润。同时，作为集团统一对外的客户服务界面，整合、管理客户资源，通过为客户提供专业的服务和树立良好的品牌象，建立并维护忠实客户群，持续开发客户价值，促进企业的长远发展 . 2、做到责权分明： 通过《岗位职责》和《管理制度》明确每个分公司营销工作人员的职责和任务。 3、工作流程标准化： 销售系统的使用、各类表单、报表、法律文件、各类签约、签单流程、客户投诉处理流程、公关危机处理、内务销售资料管理及营销物资管理规范。 4、信息化： 通过销售系统软件，将房源管理、客户管理、销售佣金、营销合同管理等通过自动统计和管理实现信息化管理。 5、高效性： 通过信息化管理，有效数据统计分析的同时，营销总部作为营销管理规范制度、营销策划和销售经验输出为主，对项目营销工作指导监督和员工培训培养，并进行各项目公司营销资源整合和协调工作。 第二部分 营销中心组织架构 第四部分 管理制度 一、行政制度 二、案场管理制度 三、业务操作规范 四、销售报表制度 五、客户管理制度 六、销售软件管理制度 七、营销例会制度 八、绩效考核制度 * * 目 录 第一部分 集团化管理目标 第二部分 营销中心组织架构 第三部分 岗位职责 第四部分 管理制度 1、主持拟订集团整体营销战略，报领导审批 2、研究制定项目营销策略及其跟进策略，包括：销售价格策略、卖点整合策略、项目整体形象确立、推广策略、定价策略、销售模式和客户特色服务方案，以及营销成本和费用的预算等 3、开展媒体公关，进行项目及企业形象宣传，以提升品牌价值 4、计划并实施项目的广告宣传、促销推广（包括细分市场）方案。包括相关的广告宣传和促销创意、设计实施或实施监督。 5、整合媒介资源、建立战略合作伙伴关系，制定媒介采购价格标准，并定期评审，优化供应商队伍 6、主持媒体战略采购谈判，开展具体媒体采购活动 7、规范并制定媒体采购、广告制作、促销品和宣传品制作的统一标准 8、媒体信息分析 9、危机公关，相关配套资源的协调 10、项目总体营销策划效果评估 11、建立并完善营销体系，研究并实施与营销有关的技术创新、管理创新和组织创新 推广策划 项目推广 1、协调、审核集团所有项目的销售进度计划，确保下属公司销售活动符合集团整体营销战略 2、统筹集团各项目的销售管理，指导、监督下属公司的销售执行 3、协助进行项目市场定位研究，对产品策略提供（来自市场面）建议 4、定期分析销售信息及客户反馈信息，向集团经营层及决策层提供营销策略支持。 5、提出销售人员调度建议 6、参与审定项目执行计划书，参与项目销售样板房设计 7、对销售培训提供关于项目、销售策略等内容的支持 8、配合有关广告宣传、促销推广方案的实施 9、进行产品研究、产品定位、市场分析、竞争对手分析 销售管理 销售统筹 1、统一管理集团客户（包括住宅客户、商业客户和招商引进的合作伙伴）资源信息，建立并维护客户资料库 2、对集团客户资源进行分析研究并提供分析报告 3、对客户需求信息、反馈信息进行收集和定期制定客户需求的初步分析报告。 4、收集项目的设计、策划、销售等资料，健立健全信息资料库 5、建立客户联谊会（如X会等），编写宣传杂志，挖掘现实和潜在客户，有效的经营和发展客户 6、与客户进行良好的沟通，并提出售后服务建议 7、对竞争对手的信息收集、分析并提出应对措施 8、定期进行客户满意度调查，并制定报告，反馈相关部门 9、主持拟订统一的客户服务（销售服务）标准、流程和规范，并进行报批和备案 10、组织客户服务标准、流程和规范的培训，并监督执行 客户服务 客户关系管理 1、协助行政人事中心制定集团品牌战略、构建品牌体系、明确品牌价值定位和诉求 2、协助行政人事中心拟订集团品牌建设和推广方案。 3、推广实施集团品牌推广的VI规范（户外广告标准和版面布置等），并监督各销售环节实施 品牌推广及维护 品牌管理 1、收集并研究房地产行业信息 2、分析房地产行业发展动态 3、参与前期产品的研发定位 4、指导并监督市调公司工作，征对项目作专项市场调查 5、整合部门信息资源，建立完善的信息库，并定期更新 6、编写《市场分析报告》 7、组织编制产品参评资料 市场及信息管理 市场研究 营销总监 总监助理 项