岗前培训：医务人员职业道德及文明礼仪培训PPT幻灯片.ppt

1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。 2、交谈中的形体动作。两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。 3、谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。 交谈： * Company Logo * 尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则 站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。 与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势 交谈时，声音不可过高。 交谈注意事项： * Company Logo 怎样礼貌回答他人的询问？ 1、热情回答他人的询问；2、遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复；3、在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待； 4、回答问话：耐心、细致、周到、详尽。 * Company Logo 1、年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等； 2、年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。 * Company Logo 您好! 内科病房，请问您找谁？请稍等。 对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？ 对不起，王医生去放射科了，请等一会再打来好吗？ * Company Logo 电话礼仪： * Company Logo * Company Logo 入院接待用语： 要求态度真诚，热情达意。 1、欢迎您到我们病区来治疗，希望您安心养病，早日康复。 2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪您去您的床位。 3、我是管床护士某某，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事情按呼叫器，我会及时来的。 4、你的管床医生是某某，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。 * Company Logo 入院接待用语： 5、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。 6、你好，明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】标本放在------地方。 7、你好，我是护士长------，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。 8、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。 * Company Logo 和蔼热情地接待新入院的病人 耐心介绍，亲切引导，细心帮助 病人入院八个一： 一张真诚的笑脸；一个亲切的称呼；一张整洁的病床；一次周到耐心的入院介绍；一次准确规范的健康评估；一次用药宣教；做好第一次治疗。 温馨服务“七到”： 病人到，医生护士敬语到，微笑到，水到，饭到，治疗到，护理措施到。 * Company Logo 治疗时用语： 要求关爱体贴，严谨稳妥。 1、你好，现在为你做-----治疗，放松些，我会注意操做尽量减少你的不适。 2、对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗。 3、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。 4、你好，请问你叫什么名字，现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗。 * Company Logo 治疗时用语： 5、现在为你注射-----，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服请立即告诉我。 6、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗。 7、你需要去做-----检查，会有专人陪你前往，大约需要----时间。 8、 明天你要做空腹检查，今晚八点后请不要喝水吃东西，有什么不明白可以问我。 * Company Logo 出院用语： 1、明天你可以出院了，请你或你的家属明天到办理一下出院手续。 2、你好，这是给你开的药，请你饭前【后】服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饭食要注意，你可以再仔细看一下出院指导卡。 3、你好，为了改进我们的服务，请你多提宝贵意见。 4、你提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢你对我们工作理解和支持。 5、你走好，祝你早日康复。 忌语：“欢迎再来”等，有相当一部分医护人员就输在“说话”这个“软件”上 。 * Company Logo * 得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话号码以便联络。 病员离去的时候，热诚地送上一段距离。 根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。 * Company Logo 1、怎么不早点送来？！ 2、不行了，送回去吧。 3、怎么会得这种病，还好意思？！ 4、账上钱不多了，快去拿钱来！ 5、真笨！连这点常识都不知道啊。 6、烦不烦啊，跟你说不清楚！ 7、你去告啊！ 8、是要命还是要钱啊，真是！ 9、快脱，都是病人，有什么呀？ 10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！ 患者最不喜欢听的10句：