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研讨会领导的座右铭
“一盎司的预防措施等值于一磅
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的干涉”
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预防措施
研讨会开始时 •争取对以下各项的理解和寻求协议
--目标成果
--议程
--流程
--角色
--决策方式
--基本规则
--参与人士希望进行的活动
每一新节开始时
•察看大家是否理解,并争取大家对使用流程上的协议
研讨会期间
•聆听;尝试理解
•鼓励有建设性的参与
•避免评估式的意见
•争取协议,让大家可向前推进
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处理纠纷
• 退一步
• 验证基本的假设
• 列出有共识和意见不一致的观点
• 根据可取和不可取的地方进行辩论
• 找出调解纠纷所需的事实
• 把重点放在什么解决方案是不行的
• 把问题重新交予小组处理
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