质量管理部门职责.ppt

质量管理部门职责 职 责 内 容 质 量 策 划 质量机构 负责策划公司质量机构及人力资源的配置 质量目标 负责策划公司年度质量目标，并落实分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制 项目策划 负责策划出口、大项目、新产品开发项目的质量管理工作 品牌塑造 负责配合主管部门策划品牌推进计划的编制和实施 质 量 保 证 质量体系 负责建立以Ｑ＋三级标准为基准的ISO9001质量体系；并定期监督体系运行质量；监督内控制度实施 质量流程 负责质量体系流程和职责的精简、优化 供方管理 负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质量改进、跟踪等工作 质量培训 负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施 职 责 内 容 质 量 控制 产品检验 负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程的检验控制 产品测试 负责全公司产品的测试和改进工作 质量信息 负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪 计量管理 负责计量器具和测试设备管理 稽核管理 负责组织、参与对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行定期检查 质 量 改进 售后服务 负责售后服务工作，及时处理顾客反馈信息 QC小组 负责组织QC小组活动 精品改进 负责配合技术部推进精品实施计划 质量管理核心之一：质量策划 分析现有质量机构优势、 劣势，整合公司质量资 源，形成合力，有效发 挥质量管理效能 组建品牌策划小组，考 虑从市场营销、技术、 质量等方面做品牌推进 计划 针对出口、大项目、新 产品开发项目进行预先 质量策划，确保全过程 受控和产品品质 制订质量短中期规划， 将各目标分解到相关部 门；定期分析和改进， 并完善相应的考核激励 机制 质量管理目标 设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题： 1、目标设定要与问题对应。 2、目标要非常明确，要能够量化检查。 3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。 4、目标实现的时间要求。 SMARTER原则 举例 ２ ０ ０ 8 年 目 标 1、一次交验合格率FPY达98%以上 2、全年工地质量反馈IRR项数≤882项 3、故障成本占销售收入≤1.3‰ 4、顾客满意度达80%以上 内部收益率（IRR)定义; 内部收益率是指 在整个计算期内投资项目所发生的现金流 入量和现金流出量的现值累计数相等时的 折现率。 质量管理核心之二：质量保证 建立以Ｑ＋三级标准为 基准线的ISO9001质量 体系；并定期监督体系 运行质量 对现行的质量体系流程 和职责进行精简、优化， 以提高效率和有效性 提高基层管理人员管理 水平；技术人员的质量 知识和技能；一线工人 的岗位技能 由被动的供方进货检验 转变为主动出击，参与 供方质量改进；同时完 善现有的供方管理标准 质量管理核心之三：质量控制 提高实物检验水平，系 统性思考和预防性工作； 主动性发现问题、分析 问题、解决问题 完善现有的产品试验控 制方法；分析今后统一 建立检测中心的可行性 ，以实现资源共享 修改计量管理制度，完 善计量仪器管理方法， 提升计量等级水平 策划成立一个稽核检查 组，定期对程序文件、 规章制度、工艺等文件 的执行情况进行检查 建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据 质量管理核心之四：质量改进 制订精品推进计划（在 产品设计、加工、装配 工艺、产品表面、包装、 随机文件等方面改进） 编制QC小组活动计划和 奖励措施，提高全员参 与质量改进意识和分析、 解决问题能力 明确国内外售后服务建 设规划；提高售后服务 人员解决问题能力；积 极营造服务优先的氛围， 以迅速解决顾客问题 售后 服务 质量 改进 ＱＣ 小组 精品 改进