置换顾客接待流程和技巧.ppt

顾客接待流程与技巧  树立选择置换标准 了解顾客基本信息 判断顾客置换意向  初步介绍置换W务 简单提起置换业务 将重点转移到新车  单提起置物务 在展厅接待中,当销售顾问与来店咨询的 顾客面对面时,销售顾问要针对顾客的每一个 问题进行主动、积极、热情的回答与话题引 导.在问候顾客以及对顾客来店表示感谢之后 在顾客谈到新车购买意向的时候,销售顾问首 先要为顾客详细介绍相关的车型、价格、优 惠条件等等,但随后必须向顺客简要介绍置 亚务。  原则 置换业务的话术是展厅接 待中销售顾间必须使用的,除非接 到一汽丰田书面授权、要求修改 的通告,各经销店必须要求展厅 接待人员运用这些话术的时候能 够做到标准、完整、脱口而出!  标准话术 顾客:“那我把卡罗拉资料拿回去再看 看 销售顾问:“赵先生,一汽丰田推出的 安心二手车置换业务, 不知道您是否感兴趣?”  顾客:“我正好有辆普桑,那你给我说说 销售顾问:“好的,我首先向您介绍有关我们 安心’二手车置换业务的基本内 容 归根到底,我们的宗旨就一 是让您安心置换,享受实惠  初步介绍置换业务 简单提起置换业务 到新车  将重点转移到新车 一展厅接待中最重要的内容还是新车销售, 选定新车是二手车置换的前提。因此,在为顾 客介绍完置换业务之后,不做重点介绍,还是 要马上把谈话中心转移到新车销售上来  原则 销售顾问要引导与顾客谈论的话题