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本文来源：网络收集整理\word可编辑 本文来源：网络收集整理\word可编辑 本文来源：网络收集整理\word可编辑 IT运维工程师的基本职责_岗位职责 IT运维工程师的基本职责 IT运维工程师需要 负责操作系统、数据库的使用及常用软件的安装、配置和维护，保证系统稳定运行。下面是我为您精心整理的IT运维工程师的基本职责。 IT运维工程师的基本职责1 一、分担部门KPI指标，实现部门SLA承诺 1、事件管理 a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的IT服务请求; b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标: c.在SLA承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标: d.对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理; e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标; f.综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案， 保证事件处理平均时间达标: g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交BUG立项，保证事件解决率达 标: h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用 户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内: i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理 时长; J 运维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标: k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消 除在可控范围内; i.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录; 2、配置管理 a.IT资产配置管理:对IT资产生命周期进行管理，包括分类统计，保证配置管理正确率达标; b.建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率; c.IT系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新; 3、问题管理 a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。 二、其他运维工作 a.承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障; b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议; c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如SAP、OA系统等; d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持; e.共享个人的技术经验，主持运维内部讲座; f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能; 三、其他工作. a.担任IT讲师，应其他部门邀请提供IT技能培训，提高其他部门办公人员的IT操作水平; b.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务; IT运维工程师的基本职责2 职责: 1、负责桌面计算机硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机，扫描仪、电视等)安装、配置、升级、运行维护与管理; 2、熟悉macOS与Windows操作系统常用办公软件的维护，包括办公软件、专业软件的安装和配置; 3、及时响应、解决用户反馈的IT问题，跟踪用户反馈的问题，直至解决。 4、负责办公环境(机房、会议室等)的例行巡检; 5、负责公司IT固定资产分配，退库，盘点等; 6、收集用户反馈与需求。 7、维护公司网络，负责公司网络接入层与终端配置. 任职资格: 1、大专或以上学历，计算机或相关专业，英语四级，2年以上桌面运维经验; 2、熟悉各类操作系统的安装以及故障排查，包括但不限于 Windows、mac OS ; 3、熟悉AD、防火墙、路由器或交换机维护优先;了解无线网络原理，掌握及熟练程度者优先;CCNA或以上优先; 4、善于沟通，诚实可靠，态度端正，具备良好的团队合作精神，有高度的责任感以及良好的服务意识。 IT运维工程师的基本职责3 负责机场员工办公设备(PC、电话、打印机)的维护、资产管理、故障排除、病毒防护等工作 负责服务器、数据备份、网络设备等的安装、资产管理、故障排除、维修维护等工作 IT设备和服务的日常运维工作 了解客户需求，熟练提供业务范围内的咨询服务 理解客户报障，根据