加强系统化、常态化的套餐监控_促进增值业务量质并重发展.ppt

需要进一步加强的工作 优化交叉营销方案 优化产品中的增值业务交叉营销方案，合理分配收入型、成长型和战略型增值业务在交叉营销中的关系，有效落实集团公司量质并重的发展策略 优化增值业务优惠 优化增值业务优惠，停止发展在网和新增用户数双低优惠；整改不合理优惠，避免增值业务收入不必要的流失，如停止所有收入型业务的语音置换型优惠 挖掘需求二次营销 分公司下载增值业务单价异常以及过度优惠用户号码清单，核查后进行优化整改，对用量不足的用户挖掘用户需求，开展二次营销 增值业务套餐监控和管理是一项长期持续化的工作，我们将从优化交叉营销方案、优化业务优惠和挖掘需求二次营销三个方面常态化地开展工作。 几点体会 系统支撑 资源倾斜 应用推广 量质并重 常态管理 数据业务深度运营平台为增值业务的统一管理、精细化营销提供了有效的支撑手段 争取公司内部的资源倾斜和各部门的支持是深度运营平台建设和推广的基本保障 基于应用建设平台是深度运营平台推广和使用的基础 增值业务的套餐的监控是实现增值业务量收并重，促进增值业务健康发展的有效手段 套餐有效管理的关键是套餐监控的常态化；套餐监控要实现常态化，必须先系统化 1 2 3 4 5 谢 谢！ 我省在增值业务的套餐监控和管理方面仅做了粗浅的尝试，还有很长的路要走，恳请集团公司和兄弟公司的领导予以批评指正！ * * 加强系统化、常态化的套餐监控 促进增值业务量质并重发展 　　--深度运营竞赛活动案例 概要 在深度运营中实施套餐监控的背景 开展套餐监控的思路、步骤及建模方法 ? 目录 应用效果分析 创新点和亮点 进一步的工作及几点体会 陕西公司积极贯彻落实集团公司深度运营平台建设要求 在2007年增值业务工作会议上,总部提出建立数据业务深度运营管理平台，明确了业务需求、建设模式、项目进度、组织机构和数据源的采集方式。 在10月份集团公司下发了一阶段验收规范,明确了深度运营平台建设要求。 按照总部要求，以“增值业务快速健康发展”为中心，以无线音乐、飞信、手机报为战略重点，狠抓短信、彩信、彩铃、手机上网等收入型业务，各项指标完成情况良好，2007年数据增值业务收入占运营收入比重达到20.1％，多项业务已超过年度目标。 在工作中，我们认识到深度运营平台是增值业务发展的基础和有效的支撑手段，为实现增值业务发展的量质并重，需要对涉及增值业务的资费套餐进行系统化、常态化的监控。 为此，我们开展了增值业务营销案的专题分析，全面梳理我省增值业务营销套餐，并与深度运营平台的套餐监控模块有机结合，把分析模型固化在系统中。 集团部署 陕西公司的认识和实践 套餐监控模块是深度运营平台的重要组成部分 数据业务深度运营管理平台 业务监控 客户管理 营销支撑 门户运营支撑 重点业务监控 SP监控分析 数据业务 套餐监控分析 客户 统一视图 客户 分群管理 营销目标群选取 营销效果 跟踪 精确营销 支撑 门户 使用分析 门户 优化支撑 深度运营平台包含四大模块，十个子模块。增值业务资费套餐具有多样性的复杂性，所以套餐监控也成为最复杂和值得探索的模块之一。 加强系统化的套餐监控才能促进增值业务量质并重的发展 目前我省在用的资费套餐中涉及增值业务的占21％，由于实现复杂，大量消耗支撑系统的资源，给管理和控制带来了一定的困难。 通过前期的数据分析，发现部分增值业务单价高于标准资费，要从根本上解决这一问题，必须对套餐进行深度分析和系统化的整改。 未实行集中定价 未实施生命周期管理 未建立跟踪评估体系 目前增值业务套餐以分公司自主设计省公司审批为主；省公司统一设计的增值业务套餐较少； 全省在用的增值业务优惠966个，占全部优惠的28.5%；过于复杂的优惠给管理和控制带来了困难。 全省少用户、少新增的增值业务优惠较多； 增值业务有很多优惠推出时间为05年之前，未建立有效的增值业务优惠生命周期管理制度（包含设计、启售、主推、衰退、停售和关闭等环节） 目前缺乏有效的增值业务套餐跟踪评估体系，对套餐的用户发展情况、收入情况、健康状况、用户使用情况未做跟踪，无法有效的指导优化增值业务套餐； 尚未根据客户需求设计增值业务套餐，需要建立客户价值导向的资费评估体系。 系统化的套餐监控迫在眉睫！ 概要 在深度运营中实施套餐监控的背景 开展套餐监控的思路、步骤及建模方法 ? 目录 应用效果分析 进一步的工作及几点体会 创新点和亮点 基于整体资费管理体系，进行增值业务套餐梳理整改，有效推进集中定价 稳定单价、提升收入 一、重点优惠分析 二、优惠叠加组合分析 用户主动迁移 利用单向产品推广契机，引导客户主动迁移，去除不合理优惠 被动产品优惠整合 对于过度优惠进行核查和整改，进行用户迁移 推 目标 三大市场产品优惠整合、有效推进集中定价 产品体系