企业上班期间妆容仪表等礼仪制度.pptVIP

为规范我公司职工的礼貌礼仪等行为，使职工的举止、仪容、仪表、语言更加符合商务活动的要求标准，特制定本制度。 第一条：职员必须仪表端庄、整洁。 1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长,以不过眉毛为准。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆 ，不宜用香味浓烈的香水。 第二条：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。 1. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2. 领带：进行商务活动时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰，长度以不过皮带头为准。 3. 鞋子应保持清洁，工作场所不宜穿高跟鞋。 4. 女性职员要保持服装淡雅得体，不得着过分华丽或无袖、露肩、背、脐装。 5. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 第三条：语言动作应得体。 1. 公司提倡使用普通话，使用礼貌用语，不可粗声高嗓讲话。 2. 同事之间应彬彬有礼、谦和相处，不得争吵。 3. 公司内以职务或姓名称呼同事，不得称以外号，客户间以先生、小姐等相称。 4. 公司内与同事或客户相遇应点头行礼表示致意。 5. 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 6. 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 7. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得翘二郎腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 8. 出入房间的礼貌：进入房间，要先用指关节轻轻敲门，遵循２－２－３原则，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 9. 递交物品时应注意：钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 10. 走过道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在过道和走廊，不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在过道、走廊里遇到上司或客户要微笑点头礼让，不能抢行。 第四条：应保持办公环境的整洁 1. 分清公共的区域与个人的空间，以免打扰他人的或公共空间，特别是在涉部门交流时应注意不要打扰其它人员的工作。 2. 应保持工作位的整洁。及时清理、整理文件资料，避免陈列私人物品。 3. 谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，音量要控制在交谈双方能听到即可，哪怕当电话的效果不好时也应该这样。 4. 尽量避免在办公区域用餐。实在不能避免的情况下，应尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。 第五条：正确使用公司的物品和设备。 1. 公司的物品不能野蛮对待，更不能挪为私用。 2. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第六条：正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1. 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，并对对方的谈话作必要的重复和附和；未听清时，及时告诉对方。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒，以示对对方的尊敬。 2. 通话简明扼要，不得在电话中聊天；工作时间内，不得打私人电话。 3. 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人后再转接。 第七条： 接待工作及其要求： 1. 规定的接待时间内，不缺席。 2. 有客户来访，马上起来接待，并让座。 3. 来客多时应以序进行，不能先接待熟悉客户。 4. 对事前已通知要来的客户，要表示欢迎。 5. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 6. 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 7. 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 8. 引见时的礼仪： 在引导客人去领导办公室的路途中，引导者要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单