加油站员工培训指导书演示教学.docx

中海油销售唐山有限公司零售管理部加油站员工培训指导书 为了做好培训管理工作，为加油站培养合格的员工，遵照《中国 海油加油站营运手册》，制定本指导书。 本指导书适用于加油站各级员工的培训。 一、培训机构的权责 1、 零售管理部作为加油站的直接管理部门，确定培养目标，落 实员工培训计划，实施并督导加油站对员工进行理论和实践的培训， 随时掌握员工的工作和学习情况，根据需要调整见习岗位和培训阶 段，为公司培养人才。 2、 计划财务部、HSE部作为专业部门，对与本部门相关的培养 目标提出意见，配合零售管理部对见习管理人员提供相关的专业技能 培训。 3、 加油站经理、出纳/会计分别为销售类和财务类见习员工的 直接培训责任人，须保证培训质量。（附《培训责任书》供参考） 二、加油站标准培训流程 新聘员工在公司集中理论培训后，派遣至各加油站进行实践培 训，试用期满，需经过考核合格后给予转正。 后备管理人员必须经历4-6个阶段的培养后，通过公开考核或参 加竞聘，择优上岗，从事正式管理岗位工作。后备站经理和出纳，从 入职到进入其目标见习岗位，一般需 6个月以上时间。 后备管理人员需按照各阶段的要求，于每月的月中和月末各上报 一篇培训小结， 汇报内容包括但不限于本阶段所学到的内容、 学习和 工作的心得、 体会和建议， 小结需由培训责任人对该见习员工的表现 和适岗情况进行点评后上报零售管理部培训管理岗位和相关业务部 门（财务部 /HSE 部）。 已从事过相关岗位的内部员工和外部招聘的相关工作经验丰富、 任职条件优越的成品人员， 经公司主管领导批准， 可缩短或减免培训 阶段和时长，但培训小结必须定期上报。 六个阶段分别为： 第一阶段：岗前教育期，时间一般为 1 周； 第二阶段：加油员培训期（倒班） ，时间一般为 2 周； 第三阶段：收银员培训期（倒班） ，时间一般为 2 周； 第四阶段：班主管培训期，时间一般为 1-3 个月； 第五阶段：出纳培训期，时间〉1个月； 第六阶段：站经理培训期，时间一般为 6 个月。 前三个阶段为所有见习员工的通用培训期，以后阶段的培训程 序、时间和侧重根据目标岗位有所不同， 后备出纳的“班主管培训期” 可与“出纳培训期”同步进行。 第一阶段：岗前教育期 1 、培训期： 1 周（可与第二阶段同步进行） 2、培训任务： 进行入职教育，由站经理授课，包括本站情况的介绍，安全 和服务卫生等方面的规定和操作细则； 直接从事加油站清洁卫生工作； 利用授课和清洁工作之余进行公司各项规章制度和文件精 神的阅读学习。 在本阶段完成前，须完成“站级” 、“班组级”的安全教育， 员工入职三级安全教育总课时不得少于 72 小时。 3、培训内容： 中国海油介绍、油品基础知识、加油操作规程和服务规范、消防 基本知识、危险源辨识、安全生产规章制度、顾客服务、环保和职业 健康、常见事故及预防。 、参考文献： 《营运手册》顾客与现场管理分册、 HSE 分册 、注意事项： 此期间见习员工的工作时间为长白班，工作地点为加油区， 可协助进行进站车辆引导。 加油站管理人员 （经理/班主管）应事先对加油站清洁卫生工 作制订具体细则并随时检查。 、培训小结： 《我对加油站环境卫生工作的体会》 第二阶段：加油员培训期（倒班） 1、培训期： 2 周 2、培训任务： 协助和逐步独立加油 3、培训内容： 加油操作规程和服务规范、车辆知识、危险化学品基本知识、电 气安全基本知识、消防基本知识、安全生产规章制度、环保和职业健 康、常见事故及预防、应急预案演练、顾客服务、主要设备工作原理 及常见故障的排除方法、团队精神、绩效考核、嘉奖和违纪处理规定 等。 、参考文献： 《营运手册》顾客与现场管理分册、 HSE 分册 、考核标准： 熟练掌握加油岗位的操作技能与技巧， 服务主动热情， 初步掌握 一线员工的心理状态，适应加油站基本工作。 、注意事项： 加油站管理人员必须对见习员工每班的状况提出意见和改 进建议； 加油站经理应指定一名班主管或加油员为见习员工的直接 指导者，并明确责任；出现损失的，第 1 周由直接指导者承担 80% ， 见习员工承担 20% ，第 2 周各承担 50% 。 本阶段培训前 2 天培训员工不得独立加油。 7、培训小结： 《加油工作之我见》（可加副标题） 第三阶段：收银员培训期（倒班） 前期：辅助收银期 1、培训期： 1 周 2、主要工作： 协助当班收银员工作，学习收银过程及相关事务处理（迎客、送 水、开票、非油品销售、清点物品） 、注意事项： 此期间， 见习员工不得独立收银， 当班收银员对收银过程负主要 责任（ 80% ），见习员工承担次要责任（ 20% ），并各自承担相应的损 失。 后期：独立收银期 4、培训期： 1 周 5、主要工作： 在当班收银员协助下，