物业工作月报(模板格式).doc

精心整理 精心整理 精心整理 汉口北集团区物业工作月信息月报 （年月日至年月日止） 区运营管理中心物业部 2012年月1日 目录 1、月度物业工作综述 2、物业工作情况明细 3、品质管理 4、投诉情况综述 一、月度物业工作综述 (内容:本月内区域发生的重要事件，重要的会议、员工活动等等，可配图片说明。) 二、物业工作情况明细 1、本区域重点工作简述 (1)本区域内物业各部门的工作，如安保类、保洁类、工程类比较重要性的，有亮点的工作。 (2)其它 2、本区域难点工作简述 (1)本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。 (2)其它 三、品质管理 1.主要指标工作情况 物业管理 装修管理 每半月的新增装修多少户、正在装修户多少户、退装修押金多少户，装修现场管理主要工作简述 费用收取 水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况 工程 工程交接验收 新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述. 日常维修 客户报修统计、各类报修情况 设备设施保养 维修保养计划执行情况 工程返修 质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述 安全 治安安全 区域治安事件情况、本月治安工作采取的主要管理措施、工作简述及管理创新 消防安全 消防巡视发现的主要问题及整改情况，消防设备设施巡查、维修的情况 装修巡查工作 装修巡查发现的违章行为及处理情况 环境 商场内部 清洁卫生 内场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案 商场外围 清洁卫生 外场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案 绿化养护 绿化养护工作简述及安排(仅集团物业部描述) 2.集团物业部管理体系运行情况 品牌服装城 流程制度执行情况 对上月制度执行情况进行综述 流程制度执行上月整改监督 描述上月进行的各项制度执行的品质检查、整改落实、不合格项等的情况。 重大责任事故 本月度有无此类事件发生 3.紧急事件 治安事件 注意语言要精炼，清楚的表达 消防事件 事件的整个过程，及完成情况。 设备类紧急事件 其他类紧急事件 质量事故 四、投诉综述（各区请如实按照当月发生的投诉情况填写，集团物业部也可以借此来了解各区物业端口的工作量大小，及时调配人员） 1.投诉统计 (1)投诉类别统计表 区域 商铺 管理 设备 管理 安全 保卫 停车 服务 环境 卫生 物业 收费 综合 服务 工程 返修 本期 投诉 合计 累计 本期投诉关闭率 服装城 2 2 3 4 4 3 3 3 25 25 100%- 合计 2 2 3 4 4 3 3 3 25 25 100%- (2)投诉级别统计表 区域 重大 投诉 热点 投诉 重要 投诉 一般 投诉 本期投诉合计 累计 投诉回访率 回访 满意率 服装城 0 0 5 20 25 25 100%- 100%- 合计 0 0 0 0 0 0 0 0 2.投诉分析 重大投诉 热点投诉 重要投诉 一般投诉 区运营管理中心物业部 年月日 ..