商业综合体商业运营管理内容及管理手册.pdf

商业综合体 （购物中心 ）商业运营管理内容 商业综合体 （购物中心 ）商业运营管理内容 及管理手册 及管理手册 商业运营管理服务内容 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确 消费者满意 2、确 消费者满意 3、使物业 值增值 3、使物业 值增值 4、为业主创造最大赢利机会 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 二、经营管理方面 1、商业项 目形象管理 1、商业项 目形象管理 对商业项 目进行统一的形象 (CIS)策划和管理 ，以确 商业项 目良好 对商业项 目进行统一的形象 (CIS)策划和管理 ，以确 商业项 目良好 的形象和信誉。 的形象和信誉。 1) 理念设计(MI) ：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等 ； 1) 理念设计(MI) ：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等 ； 2) 行为设计(BI) ：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、 2) 行为设计(BI) ：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、 行为规范等 ； 行为规范等 ； 3) 视觉设计(VI) ：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、 3) 视觉设计(VI) ：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、 办公用品等。 办公用品等。 2、商业卖场现场管理 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确 良好、美观的销售环 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确 良好、美观的销售环 境和秩序。 境和秩序。 1) 店铺装潢 ：遵循商业项 目自身的统一规定和要求 ，不得随意装修 ， 1) 店铺装潢 ：遵循商业项 目自身的统一规定和要求 ，不得随意装修 ， 应维持本商业项 目的整 形象。 应维持本商业项 目的整 形象。 2) 货架使用 ：统一使用较为高档和美观的开架式货架 ，并按规定摆 2) 货架使用 ：统一使用较为高档和美观的开架式货架 ，并按规定摆 放。 放。 3) 商品陈列 ：按规定对商品进行陈列摆放 ，不得 占用过道和乱堆乱 3) 商品陈列 ：按规定对商品进行陈列摆放 ，不得 占用过道和乱堆乱 放。 放。 4) 店 内广告 ：店 内品牌和商品文选宣传、 POP 等 ，按规定设计展 4) 店 内广告 ：店 内品牌和商品文选宣传、 POP 等 ，按规定设计展 示、不得乱贴乱挂 ； 示、不得乱贴