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客房部PA班组管理制度 目的：提高员工的工作质量及工作效率， 从而保证酒店的清洁质 量。为客人提供舒适的环境而努力。 一、 员工考勤 1、 员工应按照排班表的班次准时出勤，不得迟到或早退。禁 止私白调班或换班。 2、 按要求签到签退，不得代签。 3、 不得旷工或缺岗，一但发现一律严处，旷工或缺岗按照人 事行政部的决定进行处理。 4、 需要请假、换班、调休、补休的员工必须提前一天填写请 假单，交给当班领班。需征得领班同意、主管副理签字方可有 效。否则一律视为旷工处理。 5、 换班、调班的同事必须和被调同事协商同意后， 报请领班c 征得领班同意、主管副理签字方可有效。否则一律视为旷工处 理。 二、 清洁设备及清洁的管理： 1、 按照使用说明合理正确使用清洁剂及清洁机器设备，做到 节约有效。禁止浪费、乱用、混用等现象发生及造成设备损坏。 2、 爱惜清洁工具及机器的设备，严格按操作要求使用工具及 机器设备。做到使用前检查、使用后清洁保养。保证每台机器 设备能正常有效使用。 3、 不得刻意损坏工具及机器设备，使用中发现问题及时报告 领班并做好报修记录。如有刻意损坏工具及机器设备的一律处 罚100元，造成机器设备无法使用或修理的照价赔偿。 4、 使用机器设备时长不得超过机器设备的最大负荷，发现电 机过热应停机休息15分，待温度冷却后，再次开起继续使用。 5、 雨天不 得在室外使用机器，如需使用必须做好防水、防漏 电措施。 三、工作质量及纪律： 1、 服从领班、主管下达的工作任务，并按要求完成。不得以 任何的理由拒绝执行、或和领班争吵、辱骂上级的一律处 50 元的罚款，情节恶劣的辞退。 2、 接听电话有礼貌，接到工作指令你的回答，只有“好的， 马上处理”，并挂断电话10分钟必须到达现场处理。如果没按 要求的第一、二次警告。第三次做 30元的罚款 3、 接听私人电话不得在客区，应在角落里。时长不得超过 5 分钟。不影响白己或他人工作。如果没按要求的第一、二次警 告。第三次做30元的罚款 4、 对待同事及客人有礼貌，问候不断。如发现不打招呼不问 好的一次处罚30元 5、 工作中对白己工作区域内不检查、不维护卫生的，造成投 诉的。本班次内卫生三次不合格的第一、二次警告。第三次做 50元的罚款. 6、 工作时间内聚众聊天、拖延工作进度。串岗、脱岗，没有 完成当班工作的，处30元罚款，下班后必须把工作补完，否 则当天考勤无效。 7、 恶意攻击他人、捏造是非、不维护班组荣誉的一律辞退。 8、 交班应做好交接工作，特殊事项应有书面记录。贵重物件 及工具应当面交接清楚，如没有交接，造成物件遗失的追究交 接人的责任。 9、 工作中捡到物件不上交、占为己有的或造成物件遗失的。 将进行加倍处罚。 四、 奖励 1、 工作认真负责，态度端正。并提名为季度优秀员工、微笑 大使、服务之星。而没被评上的。给于 30元的奖励。 2、 工作中捡到物件主动上交，视价值大小，给予奖励 3、 工作中提出工作的意见或建议，并且有效采纳的。做30元 的奖励 4、 年度培训考核中得高分的，奖励100元。 5、 工作认真负责，态度端正，积极进取。对管理有一定合理想法 的，可安排同星级酒店，观光学习一次。 五、 资产管理 1、 仓库进出有明细，每月进行盘点。 2、 做好合理的清洁剂耗用记录，并做好补仓计划。 3、 物件按分类整理，不得混装。 做好记录和清洁剂分发工作 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 1