《电商客服述职报告》.docx

电商客服述职报告 篇一：电商客服试用期工作总结范文 试用期工作总结 尊敬的领导： 您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会， 对此， 感到无比的荣幸。 本人XXX毕业于XXXX大学，所学专业为 XXXX于20XX 年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入 公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在 单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论 是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大 的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有 了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领 会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公 司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定， 也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做 好本职工作，提高工作效率及工作质虽。在本职工作做好之 外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中， 配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格， 总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产 品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京 东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到 以客户为先，尽虽满足客户的要求。在学习产品知识和掌握 客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭 着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺 利开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论 联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素 质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而 有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大 方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与 同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的 每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严 谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的 泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充 分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但 这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫 浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等， 到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小 事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及 心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神 上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力 ，使我慢慢成为 一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一 句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴 去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春， 去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉 献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺 点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定 尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努 力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能 对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一 个全面考虽。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力虽。 篇二：淘宝电商客服个人工作总结 淘宝电商客服个人工作总结入职十个月了，已经适应了 从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的 到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜 这场战争。客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在 销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户 之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去 接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产 品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够 的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更 完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自 己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可 以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入 了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候白度也招架不来。 销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以 引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般 有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售H 旺旺 第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我 们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们 提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平 和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能