最新中医药店2014年年度工作总结.pdfVIP

最新中医药店2014年年度工作总结药店的工作结束了，在一年的工 作中，我们顺利的完成了工作。固然有着很多的不足的地方，但是药店 还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的 事情，但是整体来讲还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结以 下：一. 存在的题 目：1. 因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影 响了一部份的销售额。2. 之前患者从医院看完病拿着处方去我们店买 药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里， 患者根本就不知道医生开的是甚么药。所以，之前跑方的药卖的特别 好，固然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒 了。3. 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还 有缺货断货的情况。二. 销售业绩分析： （1）.XX年与XX年对照;年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利XX年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066XX年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661 （2）.XX年完成情况：XX年元月—11月销售额 1670807.22 。完玉成年的80%。在上面的两年间对照和XX年完成情况来 看，XX年的销售情况实在不理想。三. 预备改进的措施： .1.药品销售 技能：当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，经常要对营业员 提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具有一定的医药知识，对顾 客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性 和药效，和有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药 行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明 药效确切好，这样就可以留住一定的顾客群。2. 微笑服务：微笑是一 种抚慰，它可以对他人 “一笑值千金”。假如把这类微笑与友善、真诚 的眼光、练习有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞 不绝口的 “美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热 情服务.耐心解答题 目。3.药品计划：补充药品。在天天销售药品的进 程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数 目不足 的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数 目要在考虑货架药品容 量的基础上，尽可能保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品 种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种摆设时突出 摆放，以利于顾客选购。四. 下一年度的工作计划：1 .gsp复查：认真 填写gsp复查的相干资料，药品摆设做到药品和非药品分开。整理好药 品购进验收记录、库存药品养护记录、摆设药品的按月检查记录及近效 期药品的催销记录。2. 进步销售意识：加强d类品种的销售，对每月下 发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货 的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提 早做好宣传工作尽可能通知到每位会员。3. 职员管理：做好员工的思 想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每位员 工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使 之成为一个团结的集体。