会议沟通 与电话沟通.pptVIP

二、影响通话质量的因素 电话印象=70%（声音质量）+30%（话语） “有人吗？” “你是谁” “你有毛病，打错了！” 说话语调的高低 说话速度的快慢 通话时的措辞 双方表现的态度 双方所处的环境 电话线路的好坏 来电去电都是艺术 让您的声音被期待 电话沟通适时适量 接听电话的艺术： 1、不可超过三响 2、开始——报公司或部门名称，（问候）您好！ 3、报自己姓名 4、请问您贵姓？怎么称呼（较为尊敬或较为恰当）？ 5、有什么事我可以帮忙？ 6、是！嗯！好极了…… 7、结尾——谢谢您…… 电话沟通适时适量——打电话的艺术： 1、开始：问候“早（午）安！+您好！ 2、请问……在吗？以对方的最尊头衔称呼之 3、您好！我是……（公司）……（名字） 4、对不起！打扰您！有点儿事想请教您，不知您现在方便吗？ 5、全神贯注，不要半截打断 6、适时感谢，夸赞对方，或与对方认同 7、结尾：非常感谢您的帮忙，耽误您那么多时间，真不好意思， 再次谢谢您！……（先生、……头衔） 接听问候 报出企业名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 三、接听电话的“程序”规范 接听电话的“用语”规范 规范开场白： …这里是XX公司,我是XXX…我可以为您吗? 规范用语： …我理解…、我将乐于… 禁忌用语： …你必须… 精品课程—管理沟通 内蒙古财经大学工商管理学院 LOGO LOGO LOGO 内蒙古财经大学工商管理学院 精品课程—管理沟通 * PPT模板集编辑说明 本模板文件只是整个模板集的一部分，包含各种风格和用途，后面也会一直陆陆续续的更新，这是模板适合多个场合，按照需要获取，使用灵活方便，排版及各个字体限制已经设置好，可以直接使用也可以自动以使用 第十章 会议沟通与电话沟通 （2学时） 精品课程—管理沟通 本章教学目的与要求： 通过本章的学习，了解会议沟通的类型、模式以及与会 者角色的职责，了解电话沟通的要素；掌握会议的组织准备 工作流程；能够熟悉会议记录方法，电话沟通时需要的礼仪 及电话沟通技巧。 本章教学重点与难点： 重点：会议沟通的工作流程、电话沟通的规范方法 难点：会议记录方法、电话沟通技巧 教学方法与手段：课堂教学 1 第一节 会议沟通 2 第二节 电话沟通 会议沟通 第一节 精品课程—管理沟通 邹晓春 管理沟通 * 会议的参与与运作是两个最艰巨的管理任务。 会议把沟通和各个因素都推上了舞台：冲突的目标和察觉、人格的魅力、惯性的制约、对权力和权威的质询、甚至包括人类的原始需求。 在一次会议上，一个人可以认识到他是否被组织所接纳或者他在组织中的地位。 会议的类型 告知性会议：会议既不需要达成结论也不需要采取行动。只需要与会者接受报告并加以讨论就行了。（告诉你） 建设性会议：（做什么）对企业发展和工作进行总结、计划、研讨。与会人员的功能是提供知识和见解。 执行性会议：（怎么做）在这种会议上会议成员最大的贡献是分担执行任务的责任。由于他们的贡献与他们本身及下级都有密切的关系，因此，这种贡献特别有意义。 立法性会议：指定制度、规程或进行修改。企业的规章制度必须建设和修改，否则无法适应社会的发展。经常变化同样会引起企业管理的混乱。 谁发言?历时多久?他(她)对谁讲话?与谁交谈?其后会有谁发言?有几人?  会议交际沟通模式实例 一、会议沟通模式 二、明确会议目的 ◆ 信息共享 ◆ 动员激励 ◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定 三、确定与会者构成 参考会议规模 会议目的 参考与会人数 决策制定和关键问题解决 问题识别或头脑风暴 研讨会和培训班 信息研讨会 报告会 5 10 15 30 不限 四、明确与会者角色职责 [自我检测] 根据你所了解的群体沟通性质，你认为作为会议主席有哪些责任?在会议中，你若作为与会者，又有哪些责任?你怎样能够受益于会议和其他小组成员的讨论? 1. 会议主席角色 情形一： 某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花，