公司服务承诺制度.doc

公司服务承诺制度 ? 1、服务范围 用户总表以外本公司自来水供应范围。 2、服务内容、标准 2.1、业务申请、办理。接水程序实施一条龙服务，符合条件、资料齐全的民用户（包费制）15个工作日内完成，单位用户60个工作日内完成。符合给水规定，各项手续齐全的，应立即登记。资料齐全的7个工作日内安排查勘，凡需进行管网设计的15个工作日内确定供水方案。 2.2、爆管抢修。接报修后3小时内止水，抢修工作开始后，管径≤500毫米的24小时内修复，管径＞500毫米的48小时内修复。本篇文章来自资料管理下载。管径＞500毫米的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。 2.3、阀门井盖被盗或损坏。接报修后2小时内补上。 2.4、管道施工。应在开挖处设置警示标志、安全护栏，夜间悬挂红灯。施工结束后，一般工程应在3个工作日内、较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净，并及时联系相关单位修复路面。特别在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。 2.5、无水、水压低。接报修后24小时内查明原因并答复。 2.6、停水预告。遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。因工程施工、设备维修等原因计划性停水施工，经供水主管部门批准后，提前24小时通知用户。本篇文章来自资料管理下载。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸等一种或多种形式发布。 2.7、表位良好，水表清晰可见。抄表必须到位，字码准确，杜绝人为估表认度。 2.8、窗口人员服务行为。窗口服务人员着装整齐，挂牌上岗（含上门服务时）。对待用户主动接待，热情服务，用语文明礼貌，不说服务忌语。 3、投诉程序与监督 如您对本公司的服务不满意，可以拨打ｘｘ水务集团客户服务热线96055，按四号键转入投诉受理专席。 如果您对本公司答复仍不满意，可向ｘｘ市供水节水管理处投诉。