管理学课件沟通与冲突.pptxVIP

;[游戏引导] ; 了解平时在沟通过程中，我们经常使用单向沟通，结果人们会按照自己的理解来执行，导致结果的巨大差异。当使用双向沟通后，沟通的效果得到提高，但差异依然存在，从而了解沟通过程的繁杂性。 第一阶段：1、给每位同学发一张A4纸。2、教师发出以下指令：?大家闭上眼睛；?全程不许问任何问题；?把纸对折；?再对折；?再对折；?把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来；?睁开眼睛，把纸打开。3、教师会发现各种各样的答案。 第二阶段：1、请一位同学上来。2、重复上述指令，唯一不同的是，这次同学可以提问。;;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ;;; 沟通是两个或两个以上的人或人群通过一定渠道传递可以理解的信息并最终形成信息交流的过程。 ;;;;;13;附表一：各种沟通方式比较;15;;正式的人际沟通 ;;; 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。 ;二 正式沟通的类型 ;五种沟通的效能比较 ;;;非正式的人际沟通; 非正式的人际沟通是指以社会关系为基础，通过正式组织途径以外的信息沟通渠道进行的人际沟通。 ;非正式沟通的优缺点 ;; 精明的管理者应当： 1.了解组织非正式沟通网络的??况。 2.及时正确地处理非正式沟通中的信息。 3.提前对小道消息进行预防。 4.不能滥用非正式沟通。;;;;;;;;附表三：“听”的艺术;▲ 倾听员工的意见 对话一： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了! 下属：我们不会忘掉这事儿的!?; 对话二： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba?  下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。  老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。 老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。 老板：谢谢，Bubba。;;41;42;43;;; 团队是指由两个或两个以上的成员组成的相互影响、相互协调，以期实现共同目标，并为目标的实现而相互负责的小群体 。 团队工作是人们共同工作以实现这些目标的过程。;团队的益处包括： ①可以增加用于解决问题的资源； ②可以提高创造性和创新性； ③可以提高成员对工作的热情； ④可以改进决策的质量； ⑤可以增强员工的责任感，从而实现自觉控制和约束； ⑥可以较好地同时满足组织和个人的需要。; 合作是一切团队繁荣的根本。 ——〔美〕自由党领袖大卫·史提尔 最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔·乔丹也需要队友来一起打比赛。 ——〔美〕通用电话电子公司董事长查尔斯·李 大成功靠团队，小成功靠个人。 ——〔美〕世界首富比尔·盖茨 ; 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：解决问题型团队、自我管理型团队和跨功能型团队 。;;;; 信息技术的发展、经济的全球化带来了一些新的团队合作方法，这些方法为新环境下的人们提供了新的合作机会。在这些方法中，应用最广泛的是虚拟团队和全球团队 。;;具有凝聚力的目标 互相补充的技能 高度的忠诚与信任 适当的领导 明确的角色与任务分配 清晰的工作规范和框架 融洽的沟通环境 充分的资源共享 实现最佳的绩效 ;