【非常重要】饿了么商家后台操作手册(1).ppt

饿了么商家版 操作手册 订单问题处理 订单没分配，骑手长时间未到店怎么办？ 答：订单上有调度和骑手的电话信息，有配送问题及时联系调度会第一时间处理 用户退单怎么办？ 答：1.配送时间过长导致退单，申请索赔 2.因出餐太迟导致配送时间过长导致退单，问责，自费 3.用户正常退单，餐厅联系用户了解情况,先建议顾客换其他产品，用户实在想退单再退 （注意事项：尽量不要全退会影响评分。处理办法：与顾客沟通退单品，多的钱另外打支付宝退款） 没有提示音怎么办？ 答：检查是否有音响设备正常运行、电脑声音是否打开， 如果都不行，卸载重装客户端 若因为网络坏了，需要用门店手机登陆后台进行正常接单 是否有需要叫达达的时候？ 答：饿了么这样的情况基本不会出现了，因为已经修改了配送模式，由原来的快送改成专送，如果真的出现问题可以直接联系调度员，次之联系业务经理。 自行配送方式：后台点击自行配送，再呼叫达达，接着等待接单后，沟通顾客这笔订单因为平台运力不足，所以我们自己叫达达送，会迟一点，请谅解。并且告诉顾客骑手离他多远。订单完成后要打给顾客是否收到，再次表示歉意。 PC版 首页 订单 商品 顾客 门店 数据 营销 店铺推广 订单处理 订单查询 顾客评价 门店信息 配送管理 营业统计 流量分析 商品分析 平台活动 自建活动 竞价推广 首页 订单 订单 商品 商品 商品 顾客 门店 门店 数据 数据 数据 数据 营销 营销 营销 营销 营销 营销 店铺推广 手机客户端版 商品 店铺推广