3-501现金汇款业务.pptVIP

现金汇款业务处理流程 1.柜员接柜 询问客户 客户临柜后，主动询问客户：“您好，请问您需要办理什么业务？” 客户口述 复诉业务 复述客户业务需求，确认客户需要办理的业务，重点复述业务种类、收款人姓名、账号、金额等要素并记录，同时记录汇款人的姓名、联系方式等。 2.收取单证 客户本人有效身份证件 汇款金额超1万（含） 现金（含手续费） 3.审核单证 审核客户提交的身份证件 是否为客户本人 身份证件的真实有效性 4.清点现金 在客户视线范围内和监控范围内 与客户口述金额核对相符 按券别从大到小、先整后零进行清点 整把券：卡把、验钞机、扎把 散把券：验钞机、手工 离客户较远的手旁 业务未完成前，不准将拆下的扎把条废弃 5.系统操作 选择【“结算”-“203个人汇款”-“20301系统内汇款”】功能。 根据客户口述和提交的证件输入现转标志、收款人卡号/账号、收款人子账户序号、收款人户名、汇款金额、汇款人姓名、汇款人手机号码、汇款人证件类型、汇款人证件号码等要素。 6.登记券别 再次清点现金，并配款。 按券别从大到小、先整后零进行配款 币种张数录入电脑 整把券卡把清点 散把券用机器或手工清点 离客户较远的手边。 7.打印凭证 联动核查身份证信息后，使用“通用机打凭证（单联）”打印核查信息。 根据系统提示选择“通用机打凭证”打印“业务申请凭证”，并将打印后的“业务申请凭证”交客户签字确认。 8.客户确认 “业务申请凭证”打印完毕后将凭证交客户签名确认。 客户确认无误后，柜员选择“确认”，系统将确认执行交易。 根据系统提示，柜员打印记账凭证。 将凭证交予客户时，必须要提示客户签名，并告知客户在哪里签名，要有动作、声音。 9.权限控制 若为需授权业务，须经有权人现场审核后，进行远程授权。 10.归位凭证、现金 记账凭证（银行留存联）作为现金贷方记账凭证，“7646公民身份信息查询”打印联作附件。