《诺贝尔口腔医院员工手册》.docVIP

诺 贝 口 腔 医 院 员工手册 董事长致辞 亲爱的各位员工： 当您翻开第一页时，首先恭喜您，您加入诺贝尔口腔医院，成为医院的一名员工，同时我们也非常欢迎您加入我们这个大家庭中来，诺贝尔口腔医院的成功离不开全体员工的勤奋工作和精诚合作，每一个员工都有责任维护、珍惜医院的声誉和形象，都有责任为医院发展和社会繁荣贡献力量，希望您自尊、自爱、自立，严格要求自己，全身心地投入到工作中去，把自己锻炼成为“诺贝尔团队”中的优秀分子。 医院自建院以来，通过不断地整章建制形成一系列规范医院行为、规范员工行为、健全员工福利待遇保障体系的管理制度，不仅可以促进医院的各项管理工作向规范化、标准化、制度化的方向迈进，也将帮助各位员工尽快地全面了解诺贝尔医院的制度建设和医院文化，在制度框架范围内施展才华，实现自我人生价值，达到理想的人生目标。因此，我殷切地希望各位遵章守则，努力工作，以高度的责任感与诺贝尔口腔医院的事业同呼吸、共命运，共创美好的明天! 诚挚的祝愿您工作愉快，事业有成！ 医院服务理念 诺贝尔院训：博学求精 厚德至善 严谨务实 团结奋进 医院目标：成为怀仁口腔行业的风向标.......... 办院方针：服务亲情化、医疗标准化、创新持续化、品牌特色化。 诺贝尔理念：对得起患者 对得起医院 对得起社会 对得起自己。 服务理念：以较深的理解、较优的服务、较大的宽容，善待每一位患者。 诺贝尔精神：诚信 博爱 创新 和谐 团结 服务宗旨：病人即家人，善待病人，就是善待家人。 工作准则：技术以患者康复为准、服务以患者满意为准、业务以效益增加为准。 工作信条：技术过硬、服务过关、管理过细。 熟记医务人员八荣八耻，知荣辱见行动，为患者提供满意服务 ●以维护医院为荣 以损害医院为耻 ●以关爱患者为荣 以冷漠患者为耻 ●以廉洁行为为荣 以红包回扣为耻 ●以团结和谐为荣 以互相拆台为耻 ●以学习自强为荣 以不求进取为耻 ●以开拓创新为荣 以保守应付为耻 ●以感恩助人为荣 以损人利己为耻 ●以勤俭节约为荣 以奢侈浪费为耻 诺贝尔员工工作制度 为了加快医院的整体事业发展与提高全体员工遵守工作制度的自觉性，充分发挥和体现医院的业务素质、服务优质和工作效率的特色特制定如下工作制度。 树立全心全意为患者服务，视患者为“上帝”。礼貌接待、挚诚服务，在任何情况下不许与患者发生争吵、发脾气。如有碰到无理取闹、侮辱医务人员或医疗纠纷影响正常工作秩序，不能处理时应及时汇报。 认真落实服务文明、服务规范、全员工作时间内一律普通话交流、着装及佩戴整洁、举止端正、文明用语、微笑服务、态度和蔼、不得浓妆艳抹、不得涂有色指甲油、不得佩带金银首饰。 尊重领导、服从分配、坚守岗位、尽职尽责、遵守劳动纪律、不旷工、迟到、早退、晚岗、串岗、不拉帮结派、上班时间不闲谈、不做与工作无关的事。 维护医院形象，工作时间不得聊天、吃东西、睡觉，不得擅离职守，不得打接私人电话（特殊情况除外），保持医院安静，不得大声喧哗或同事间发生争吵，走路轻快，不得带亲友或者其他人到医院闲谈或等待下班，工作时间不得会客（如有要事，向部门主任汇报后候诊区会见）。 保持医院工作环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱抛杂物，要全天保持整洁。 严格执行各项消毒隔离、污水污物处理规定、防止交叉感染（发现责任差错，按章论处）。 严格执行药品管理制度，收费处严禁非工作人员进入，收费员应认真、清醒、细致、做到接收接付的收款工作，收款员禁止与其他人谈业务情况（违者后果自负）。 提倡勤俭节约，医护人员本着节约的指导思想合理的使用一次性材料及公共耗材，爱护医院的医疗设备及物品。除工作外，非工作人员不得乱动医疗设备，未经许可不得私拿医疗用品材料（发现视其性质轻重论处）。 医护人员实行岗位责任制、定岗定位、分工明确、责任明确，如遇到特殊情况或下班休息时间，要发扬协调互助的精神，在分工的同时又要加强合作，主动配合；及时为病人诊疗，不得借口或者拖延时间延误病人治疗。 各部门各岗位卫生需于当日结束工作下班后进行打扫，做到次日上班更换好工作服后，简单擦拭桌面即可。卫生标准以责任区内全天保持整洁无尘。卫生抽查处罚10元/次/处。 科室医务人员病例的填写录入不得超过24小时。 全体员工填写各种报表，需字迹工整。 为创造一个良好的文化环境，在会议中根据会场气氛应积极主动的给予鼓掌等行为。严禁整个会议中呆坐无语。 严格遵守以上各项规章制度，做到有令则行，有