《团队建设与管理》第四章团队沟通技巧.ppt

团队建设与管理 2010 团队建设与管理 第一章 团队概述 第二章 团队建设 第三章 团队领导力训练 第四章 团队沟通技巧 第五章 团队激励策略 第六章 团队冲突管理 第七章 团队绩效提升 第八章 团队精神培育 第四章 团队沟通技巧 本章学习目标： 领会团队沟通的概念； 理解团队沟通的类型； 掌握团队沟通的技巧。 第一节 团队沟通的概念 一、沟通和团队沟通的概念 二、团队沟通的主体 三、团队沟通的目的 四、团队沟通的作用 五、实训技能与拓展 引导案例 一、沟通和团队沟通的概念 （一）沟通的概念 （二）团队沟通的概念 二、团队沟通的主体 （一）团队领导 （二）团队内个体成员 三、团队沟通的目的 团队沟通的目的，就是要搞好团队领导、团队成员、其他团队以及团队所在的组织之间的联系，以使团队能够顺利完成任务目标。 四、团队沟通的作用 （一）对个体的作用 （二）对团队的作用 五、实训技能与拓展 《圣经.旧约》中的故事 第二节 团队沟通的类型与障碍  一、沟通的类型 二、团队沟通的障碍 引导案例 一、沟通的类型 （一）根据沟通的渠道特征，可以分为正式沟通和非正式沟通 （二）根据沟通的方向，可分为纵向沟通和横向沟通。 （三）根据沟通时所借助的媒介，可分为语言沟通和非语言沟通 （四）根据沟通信息反馈与否，可以分为单向沟通和双向沟通。 （五）根据沟通的过程是否需要中间环节，可分为直接沟通和间接沟通。 二、团队沟通的障碍 （一）信息发送障碍 （二）信息传递过程中的障碍 （三）信息接受者的障碍 三、实训技能与拓展 口头传令 第三节 团队有效沟通技巧 一、有效沟通的基本步骤 二、团队有效沟通的技巧 引导案例 一、有效沟通的基本步骤 （一）事前准备 （二）确认需求 （三）阐述观点 （四）处理异议 （五）达成一致 （六）共同实施 二、团队有效沟通的技巧 （一）有效的团队领导需要团队沟通 （二）团队决策需要团队沟通 （三）运用团队沟通化解团队冲突 （四）塑造团队精神需要团队沟通 （五） 团队成员之间沟通的培养 三、实训技能与拓展 摩托罗拉公司的有效沟通管理 本章小结 团队沟通技巧 团队沟通的概念 团队沟通的类型与障碍 有效团队沟通技巧 沟通和团队沟通的概念 团队沟通的主体 团队沟通的目的 团队沟通的作用 实训技能与拓展 团队沟通的类型 团队沟通的障碍 实训技能与拓展 有效沟通的基本步骤 团队有效沟通的技巧 实训技能与拓展