T FSAS 44—2019佛山市放心消费单位（点）创建工作指南 教育基地.pdfVIP

团 体 标 准 T/FSAS 44—2019 佛山市放心消费单位 （点）创建工作指南 教育基地 （征求意见稿） 2019-XX-XX发布 2019-XX-XX实施 佛山市标准化协会 发 布 T/FSAS 44—2019 前   言 本标准按照GB/T 1.1－2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》规定编写。 本标准由佛山市市场监督管理局提出。 本标准由佛山市标准化协会归口管理。 本标准起草单位：佛山市标准化协会、佛山市质量和标准化研究院、佛山市品牌发展研究院。 本标准主要起草人：李璨、汪鑫、钟照华、黄洁虹、柯国毅、李淯。 本标准为首次发布。 I T/FSAS 44—2019 佛山市放心消费单位 （点）创建工作指南 教育基地 1 范围 本规范规定了放心消费教育基地创建目标、基本要求、创建指南 （包括基本要求、组织建设、制度 建设、宣传建设、服务管理、开展消费教育活动、创建工作档案管理）和监督与改进等。 本规范适用于佛山市辖区内开展放心消费教育基地的创建工作。 2 术语与定义 2.1 创建主体 放心消费教育基地所属的企业、单位或组织。 2.2 放心消费 以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目的，经营者和管理者 （从事商品经营或 者营利性服务的法人、其他经济组织和个人）通过消费环境的建设和管理，用优质的商品和服务来满足 消费者安全、舒心和满意等需求的行为和过程。 2.3 放心消费单位 （点） 符合一定条件且放心消费创建工作成效明显的商业网点、商业集聚区、行业协会和其他社团、组织。 2.4 放心消费教育基地 通过考核成为放心消费创建单位 （点），依托相对固定的场地开展现场展示、专题讲座宣传普及相 关消费知识或定期组织专家答疑、消费咨询等消费体验活动，达到引导消费者科学、理性消费的组织。 3 创建目标 将消费教育、消费维权与行业企业产品或服务知识及文化等相结合，通过各种形式向消费者推广， 普及消费知识，引导消费者科学理性、绿色消费，倡导责任消费理念，营造安全放心消费环境。 4 基本要求 2 T/FSAS 44—2019 4.1 遵守消费者权益保护、税务、产品质量、价格、合同、广告、环境保护等方面的法律法规及强制 性标准，依法依规经营。 4.2 诚信守法经营，严控商品和服务质量，近三年内没有未发生有影响的商品质量和服务安全责任事 故、重大消费权益纠纷和投诉事件，无较大失信行为和不良信用记录。 4.3 创建主体在同行业内中，消费者满意度较高，品牌知名度较好。 5 创建指南 5.1 组织建设 5.1.1 建立专门的创建工作组织机构，设专人负责消费教育基地工作。 5.1.2 每年针对消费教育基地工作做费用评估，并列入创建主体的工作经费预算中。 5.1.3 内部培养讲师或者聘请讲解员或者讲师，确保师资资源。 5.1.4 规划好开展消费教育活动的固定场所和设施设备，保障其足够为公众提供参观、讲座、体验和 实践活动。 5.2 制度建设 5.2.1 建立健全教育基地管理制度。 5.2.2 建立健全各项应急管理保障制度。 5.3 宣传建设 5.3.1 在消