细决定成败物业管理篇.ppt

物业管理的细节 是企业成败的决定性因素 物业管理的细节 是企业成败的决定性因素 本教学内容根据物业管理行业的属性和特点(服务+管理),进行服务意识方面的再教育. 深入浅出地用很多立意和事例, 向管理层与员工说明: 创业初期服务理念的形成与团队建设.与人交往能力.职业道德,是提高物业企业的服务品质和服务档次及影响企业成败的重要因素. 从而让大家重视与知晓 :新项目创业阶段,要从 <细节管理> 着手,不断适应业主要求,不但可以提升一个物业企业的经济软价值, 还可以决定企业的品牌声誉. 物业管理的细节是企业成败的决定性因素 一 . 物业的“市场定位”——“软价值”观 二 . 物业无小事——关注小事 成就大事 三 ． 服务是服务业的生命＿＿凡事无小简单不等于容易 四 ． 创新才能出彩——差异才能取胜 五． 细节产生效益——双方利益共赢 　 六． 服务水平的提高＿＿＿把培训渗透到每项工作中 一.物业的“市场定位” ——“软价值”观 1. 管理者用自己行为, 时刻在给公司做“市场定位” 2. 物业企业的服务质量, 是创造价值原动力的标尺 管理者用自己的行为,时刻在给公司做“市场地位” 物业管理不仅是为了实现 保洁.保安.维修.消防.车管等方面的管理与服务， 更重要的是在用你自己的行为给公司做“市场定位” . 物业公司的服务品质, 直接影响到院方业主的 社会价值与市场价值 . 2. 物业企业的服务质量是 　　　　　创造价值原动力的标尺 品牌物业可用高质量的管理和服务，来创造这个医院的“市值” —— 市场软价值。 这就是物业公司在市场中 经济价值的“原动力”。 要让院方业主能够认知、认同你这个物业公司所具有的创造价值的能力 二. 物业无小事____  关注小事 成就大事 1、用“细节管理”理念　提升服务品质 ２．竞争优势归根到底是管理的优势 而管理的优势则是从细节中体现出来的 1、用“细节管理”理念　提升服务品质 衡量一个服务行业管理者的水平，不是看他肯不肯干，而是看他能否不断找出工作中的问题, 一个总能看出问题的经理，才能不断提升项目的管理水平。 从物业的细节管理中， 　　　　可以衡量出你公司《基础管理》的水平 。 注重物业的细节能决定企业的成败 。  在每件小事上可以处处体现出, 　　　　 一个物业企业的服务品位、服务档次、服务品质。 物管服务的真功夫,就在一点一滴的细节工作上体现， 只有注意每一个细节，才能提升物业企业的声誉。 凡事无小事、简单不等于容易， 要花大力气做好小事，要把小事做细。 物业行业不缺少各类规章、制度， 缺少的是对规章制度不折不扣. 精益求精的执行者！ 简单的招式练到极致就是绝招。 1、用“细节管理”理念 提升服务品质 创业阶段很刺激.有激情，但会困难重重。 当“开拓者”是提升自己能力的最好机会。 把一件简单的事做好就是不简单， 　　　　　　把每一件平凡的事做好就是不平凡。 差错发生在细节，失败也是从细节开始。 1、用“细节管理”理念　提升服务品质 中国人不缺勤劳，不缺智慧， 最缺的是做细节的精神。 每一个大问题都是因小问题而造成， 小问题的积累就是大问题的出现。 细节说明着: 项目管理者的基本素质， 细微之处见真工夫,细节见证服务品质. 1.用“细节管理”理念 提升服务品质 使人疲惫的不是远方的高山， 　　　而是鞋里的一粒沙子。 无视细节的管理，　 必定在粗造的砾石中停滞。 做事不贪大，做人不计小。 一个长久被忽视的问题,一件没有预料的事件,都可能引起大事故或故障，可能导致一次危机！ ２．竞争优势归根到底是管理的优势，而管理的优势则是从细节中体现出来的 把小事做细，即可以提高服务质量，又可以降低经营成本，是一举两得的好事情！ 细节体现艺术，也只有细节的表现能