IT运维管理与运营管理-信息中心向运营中心的转变（上）.ppt

组织架构优化的几点建议 扁平化管理 以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能 建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求 结合成熟度逐步完善 提升部门和职能的耦合度 降低部门和流程的耦合度 * * 流程 Process 流程建设理论体系 IT Governance Domains Value Delivery Strategic Alignment Risk Management Resource Management Performance Measurement IT部门的角色 战略伙伴 服务提供者 技术提供者 时间 关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control 关注: 业务和IT的融合与集成 Service Mgmt for Business & Technology Automated and Integrated Operations Strategy and Portfolio Governance Continuous Improvement IT服务管理 IT 基础架构管理 服务管理 关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT concerned with minimizing business disruption IT budgets are driven by external benchmarks ITIL v2 ITIL v3 GITIM (ITIL v1) 以技术为中心 以服务为中心 以业务为中心 ITSM/ITIL演进历程 * ITIL V3 及相关流程 服务战略 需求, 战略, 服务组合, 财务管理 服务设计 服务级别, 可用性, 能力, 连续性, 安全, 供应商 , 服务目录 服务交付 交付计划和支持,变更,发布和部署, 服务资产和配置管理,服务校验和测试, 评估和知识管理 服务运行 事件, 突发事件, 问题, 运行管理, 服务请求履行 服务持续改善（CSI） * 服务组合（Service Portfolio）管理 服务生命周期管理 - 服务的定义 - 服务的投资 - 服务的价值 - 服务的调整 - 服务的淘汰 Service Portfolio Management is for governing investments in service management across the enterprise and managing?them for value 收益 - 提高投资准确性 - 提升IT应变能力 - 减少服务运行开支 - 提升IT与业务的结合度 - 优化IT投资 流程建设内容 建立服务组合管理 考虑尝试IT财务管理 优化事件和问题流程 完善变更和配置、建立统一配置管理系统 建设服务台、服务级别管理、发布管理、IT服务连续性、能力管理、可用性管理、供应商管理、风险管理 * * 技术 Tech IT系统建设关键成功因素 CSF 新一代信息中心的构成元素 统一监控 8 IT服务流程 6 综合事件管理 3 信息安全管理 10 完善和构建缺失环节，优化业务成效 统一监控 8 IT服务流程 6 综合事件管理 3 信息安全管理 10 产品组合选择 IT投资/财务计划 实施/项目计划 SOA体系结构定义 总结和规定的要求 可靠的质量和安全性 明智的取舍决策 性能、可扩展性、安全性 最终用户和基础设施性能 整合的服务台 变更通知 法规遵从/安全审核 业务 业务战略 业务运维 IT运维 IT应用 IT战略 管理业务往来和最终用户体验 3 4 跨域管理基础设施 3 8 9 管理服务生命周期 2 6 不断改进服务 6 9 自助服务 6，9 管理要求 2 11 验证功能 质量 7 确保应 用安全 10 验证性能 7 设计 装配/构建 开发 管理企业产品组合 1 2 12 管理项目和计划 2 11 PMO SOA治理 首席技术官办公室 质量管理 QA 业务CAB 业务服务管理 IT服务管理 ITIL服务台 运维CAB 产品组合与 财务管理 CIO/业务/IT指导委员会 应用支持 联合CMDB 运行资料自动化 5 使变更与配置（客户机、服务器、网络、存储设备）实现自动化 6使审计与法规遵从实现自动化 6 法规遵从/安全性 网络运维中心 业务服务