态度和工作满意度课件.ppt

与工作相关的看法调查中可使用的工具广泛多样，但只有几个是较有效的工作描述指数和明尼苏达工作满意调查表中的一些抽样项目列在表一、表二和表三之中。 工作满意度的衡量 明尼苏达工作满意调查表(Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ)。明尼苏达工作满意度调查表共有100项，下面20个因素中的每一个因素各有五项：①能力的发挥；②成就；③能动性；④自我发展；⑤权力；⑥公司政策及实施；⑦报酬；⑧同事；⑨创造力；⑩独立性；⑾道德标准；⑿承认；⒀责任；⒁安全；⒂社会服务；⒃社会地位；⒄管理——人际关系；⒅管理——技术；⒆多样性；⒇工作条件。 下表所示的MSQ简单形式共有20项，总的满意度可以通过加总20项全部得分而获得。规范的表格填写用半个小时能完成，简表只需十分钟即可完成。工作描述指数只给出了员工对五个工作要素的总的看法。而明尼苏达调查表则给出了具体的满意和不满意的较详细的情况。 明尼苏达满意度问卷（MSQ）短式量表 ??? 项目：采用5点量表，其中1＝对我工作的这一方面非常不满意，2＝对我工作的这一方面不满意；3＝不能确定对我工作的这一方面是满意还是不满意；4＝对我工作的这一方面满意；5＝对我工作的这一方面非常不满意。 ??? 下面你能看到一些关于你目前工作的陈述。仔细阅读这些陈述，确定你对句子中所描述的关于你目前工作的某方面是否满意。然后圈出与你的满意程度一致的方框。 ??? 请问一下自己：我对工作这一方面的满意度如何？ ???5＝极度满意??? 4＝很满意??? 3＝满意??? 2＝有点满意??? 1＝不满意 明尼苏达工作满意度问卷 问您自己：我对自己工作的这些方面满意程度如何？ 非常满意：指我对工作中的这些方面非常满意，记5分。 满意：我对工作中的某一方面满意，记4分。 不确定：表示我不能决定满意还是不满意，记3分。 不满意：表示我对工作中的某一方面不满意，记2分。 非常不满意：指我对工作中的这些方面非常不满意，记1分。 ? 对你现在的工作感觉如何？ 非常 满意 满意 不确定 不满意 非常不 满意 1、能够使自己始终很忙 ? ? ? ? ? 2、独立工作的机会 ? ? ? ? ? 3、时常有做不同事情的机会 ? ? ? ? ? 4、成为团体中的一员的机会 ? ? ? ? ? 5、上级对待职员的方式 ? ? ? ? ? 6、管理者的决策胜任力 ? ? ? ? ? 7、能够做不违背自己良心的事 ? ? ? ? ? 8、工作所提供的稳定的就业方式 ? ? ? ? ? 9、为别人做事的机会 ? ? ? ? ? 10、叫别人做事的机会 ? ? ? ? ? 11、发挥自己能力的工作的机会 ? ? ? ? ? 12、公司政策付之实践的方式 ? ? ? ? ? 13、我的报酬与我所做的工作的量 ? ? ? ? ? 14、该工作的提升机会 ? ? ? ? ? 15、使用自己判断的机会 ? ? ? ? ? 16、按自己的方式做工作的机会 ? ? ? ? ? 17、工作条件 ? ? ? ? ? 18、同事间相处的方式 ? ? ? ? ? 19、做好工作所得的赞扬 ? ? ? ? ? 20、从工作中所得的成就感 ? ? ? ? ? 说明：得分越高，说明对工作越满意；得分越低，说明对工作越不满意。 工作满意度调查的应用 （1）诊断组织中潜在的问题。许多公司发现，满意度调查是员工对各种问题的满意程度的晴雨表。假如管理部门发现对工资满意度有下降的趋势，就会注意对工资的潜在不满，并重新检查其工资政策，找出不满日益增加的原因。 （2）找出旷工和离退的原因。假如一公司受到很高的的旷工率和离退率的困扰，那么它最好使用工作满意度调查表，找出导致退缩行为的原因，究竟是最低工资，还是提升机会太少，或者是工作没有意义。如果不进行满意度调查，只能考管理部门的随机猜想。 工作满意度调查有助于雇主更有效地管理工人。调查一般用已达到以下五个目的： （3）估计组织变化对员工看法的影响。满意度调查能够有效地用来评估组织政策和规划中的各种变化。通过变化前后的看法对比，管理部门能够了解到组织政策和规划的变化对工人满意度的影响。 （4）促进管理人员与工人之间的更好交流。既然调查保证了员工的自主权，那么工人们就会无拘无束地传送通常不能直接反映到管理部门的信息。 （5）提供员工们在有机会的情况下对组织投赞成票的愿意程度的准确信息。 2.2员工对工作有多满意 大多数员工对他们的工作满意吗?对于美国和大多数发达国家来说，对这个问题似乎很有条件做出肯定回答。 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 工作本身 薪酬 晋