《PDCA与丰田的工作方法》.pptx

PDCA与丰田的工作方法;目录;1. PDCA概述;1.1 PDCA的产生和发展;1.2 PDCA的含义;工作的基本就是开展ＰＤＣＡ循环;;1961年 引入TQC活动;1962年导入机能别管理和方针管理;1965年 荣获戴明奖;1970年 荣获日本质量管理奖;1995年 将TQC活动改为TQM活动;TQM的内容;结论：PDCA是一种解决问题的考虑方法、是一种心智模式 在经营管理组织中，每个员工的思考力、创造力、执行力是最重要的资源，PDCA就是最大限度地发挥员工的思考力、创造力、执行力，使公司组织成果达到最大化基本思维方法。;3.丰田PDCA的工作方法;企业理念;;;确认业务的目的（顾客?需求）、职场使命和承担的业务， 制定实施日常业务的改善计划;Copyright 2007 Toyota Institute China (Internal Use Only); Step 1. 思考工作的目的和具体成果（5W2H）;提 纲 的 制 作;１．承认 （切不可先否定对方） ２．倾听（仔细、认真，及时反映） ３．同感 ４．配合 反复－归纳－督促 ５．发问 ６．提案?指示?提意见的方法 ;工作分工不是对作业的划分， 而是具有解决某方面问题的功能。;如何理解能力;能力的形成过程;能力的构成;人才像;;解决问题就是要“做到什么”;解决问题依赖团队;5. 如何用PDCA解决问题;P:查病、诊病、治病;把握现状（查病） ——发生了什么（5W2H）;调查原因（诊病） ——为什么会发生，根本原因是什么;制定对策（治病） ——怎么办;D:实施医疗方案;彻底地按方案实行（实施）D;C：总结过程及结果中成功与失败的原因;细致的总结、评价C，循环才有可能;目的;巩固成果、提高水平A; 感谢大家聆听！